RobertL Katz认为有效的管理者应当具备三种基本技能，技术性技能人际性技能，和概念性技能。前提假定管理者是这样一类人，它指挥其他人的行动，并担负着通过指挥来达成目标实现的职责，根据这个定义，成功的管理者需要以上三种技能。
什么是概念性技能
所谓概念性技能系指公共关了立着所具备的的宏观视野、整体考虑系统思考和大局把握能力。卡兹认为概念性技能包含着一个管理这体认到组织的功能是相互依赖的并能从大的背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的公共管理者必须了解国内外政治经济社会、文化、发展的现状与趋势，从组织之中超颖出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分 ，进而建构愿景发展战略以保证组织的永续生存和发展。中国古词讲“不识庐山正面目，只因身在此山中。”说明生在大局不识大体的道理。’欲穷千里目，更上一层楼。“即站得高才能望得远。中国古代之寓言井底之蛙、坐井观天、夜郎自大等说明的是人不可缺概念化的技能的道理。
概念性技能的重要性
任何一项决策是否可行与决策者的概念性技能有着很强的依赖性设想一下，对于一个概念性技能较差的管理人员，有他所制定的决策只是乱七八糟的条条框框，有什么可言性呢？例如对销售做出决策做出重大改变后中药店是考虑他对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说都是至关重要的。
不仅企业各部门的有效协作有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向也都依赖于管理人员的概念性技能。最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着”公司的特性“是某一个公司的经营方式、方法有别于其他公司并且一个公司的全面成功有赖于管理人员在制定和执行决策上所需要的概念性技能，所以这一项技能在管理过程中是起协调和统一作用的，它具有不可否认的全面重要性。
人际性技能
1. 领导力
有能力让一个群体为了一个共同目标而努力，并像一个团队那样去工作。关键因素：尊重和信任，而非畏惧和顺从。责任：负责建立和维持愿景、战略和沟通，培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。
2. 团队建设
团队建设：帮助一组人围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。团建活动，任务建立目标定义和协商角色职责与程序过程为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为 强化团建做法获取高级管理层的支持；鼓励团队成员的责任感；引入适当的奖励、认可和道德规范；建立团队归属感；有效管理冲突；促进团队成员之间的信任和开放式沟通；提供有效的领导。要创建良好的团队化境，就需要处理项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行 为有效的管理项目环境的变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策及有效的项目管理。
3. 激励
项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证即实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。包括：工作满意度；工作挑战性；成就感；成功与成长；充分的经济回报；很远认为必要和重要的其他奖赏与认可。
4. 沟通
沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。开诚布公地沟通，是达到团队协作和优秀成绩的有效途径。倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术（主动/被动）有助于洞察问题所在、谈判与重瞳管理策略、决策方法和问题解决方法。
5. 影响力
影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。原则：以身作则，始终表现出责任感；使决策过程透明；灵活使用人际关系技能，根据受众适> 时调整。要巧妙并慎重地运用权力，中实长期协作。
6. 决策
常用的决策方式：命令咨询协商抛硬币（随机）影响决策方式的因素：时间限制信任程度质量接受程度。PM和项目团队有时会使用决策模型或过程，如一下六阶段模型：问题定义：充分探究、澄清和定义问题；【what】问题解决方案生成：通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策、以便得到多个解决方案；【how】从创意到行动：确定评价标准，权衡备选方案的优缺点，选择最佳方案；【select】方案行动规划：获取关键参与者对方案的认可及承诺，是方案能发挥作用；【effect】方案评估规划：进行事后分析与评价，总结经验教训；【experience】对结果和过程的评估：评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况（是前一阶段的延伸）。【assessment】
7. 政治和文化意识
理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。文化差异可以同时表现在个人或集体层面上，并可同时涉及内部和外部的干系人。管理文化多样性的一个有效途径是，了解不同的团队成员，并编制良好的沟通计划（作为整体项目计划的一个部分）。行为层面的文化是指那些独立于地理位置、民族传统或所讲语言（通用语言或多种语言）的行为和期望。
8. 谈判
谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。技巧和做法：分析形式；区分自己的想要和需要，也要区分对方的想要和需要；关注利益和问题，而非立场；索取多、给予少、但要符合实际；当你做出让步时，要表现得好像你在让出某些有价值的东西，而不是简单放弃；一定要让双方都感觉自己赢了。双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。如果可能，不要让对方在离开的时候觉得自己被占了便宜；认真倾听、清晰沟通。
9. 建立信任
在整个项目团队和其他关键干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。措施：采用开放式的、直接的沟通来解决问题；知会所有干系人，尤其是在所履行的承诺存在风险时；花时间与团队直接沟通，询问非假设性问题，充分了解影响团队的情形；不要由于担心出错而隐瞒信息，而要乐于分享信息，即使你可能是错的；接受创新，用直率的方式讨论问题或期望；超越自身利益看问题；真正关心他人，避免让人觉得你的做法会损害他人的利益。
10. 冲突管理。
11. 教练技术
教练技术可以把项目团队的能力和绩效提升到更高的水平。教练技术通过授权和开发，帮助成员认识到自己的全在能力。使用教练技术，可以帮助团队成员提升现有技术，也可以帮助他们掌握为保证项目。成功所必须的新技能。
技术性技能
技术性技能是指对某项活动，尤其是对涉及。流程、程序或者技能的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何'’处事'’它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力以及对相关工具和规章政策的熟练应用，大多数职业教育以及在岗培训课程主要应与技术性技能培养有关。
三大技能在较低层级，高层管理影响力达到最大化。
什么是技术性技能?
如对于一个政策分析者而言，他必须掌握复杂的定量分析法。特别是电脑技术广泛应用于政府管理以后，对电子计算机和网络能力的了解和掌握就显得尤为重要，相对来说，相对来说，管理层次超低的管理人员就越需要具有技术技能，特别是一线管理者，技术技能尤为重要。因为一线管理人员大多数从事训练下属人员或回答下属人员有关具体方面的工作，因此他们必须知道如何去下属人员的各种工作。
在较低层级技术性技能促成现代工业的许多重大进步，对于提高运营效率也是不可缺少的，不过在较低的管理层级上，技术性技能是最重要的，随着管理者职位不断上升离实际的运营越来越远。技术性技能逐渐变得不那么重要（前提他拥有技术熟练的下属，并能够帮助下属解决问题）在最高层几乎不用什么技术性技能，只要拥有高超的人际性技能和概念性技能，就能高效的开展工作。
在各个层级人事技能也就是与人共事能力，对于各个层级的有效管理都是必不可分的，他似乎在较低层级上最为重要因为这个层级地管理者和下属直接接触最多随着职位的上升，这种直接接触的数次和频率会逐渐减少，所需的人际交往技能也相应减少尽管不是那么绝对，同时由于重大决策和大规模行动的需要概念性变得越来越重要，到了高层人际交往技能也就让位于概念性技能 把集体的利益和活动整合在一起的能力。
在高层管理概念性技能的影响力达到最大化，一些研究得出结论是:概念性技能是高层经理人最重要的一项技能。
显然，各层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能，但是，这三种技能的重要性是相对的 随着管理层级的不同而发生变化，对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大的程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理概念性技能就成为取得成功的首要技能。
在中国文化中，“老实”本来是个褒义词，它是形容人本分、踏实、忠厚诚实、安分守己。然而不知道从什么时候起，老实人的含义渐渐变得不好起来，木讷、不善言辞、不懂变通、不会配合、效率低下等等都与老实划起了等号。人们渐渐开始讨厌“老实人”，也讨厌别人称呼自己“老实人”，在人们的心目中，老实人最大的特点就是嘴笨，容易说错话或者干脆说不出话，因而老实人也最容易得罪人或者吃哑巴亏。鬼谷子：老实人嘴笨，牢记这8句口诀，你就能告别“最笨”的烦恼。
但是有一些人却不愿意改变自己的做人方式和底线，不愿意变得油滑虚伪，或者说也不知道该怎么改变自己，但是又对自己因为“老实”而产生的不良影响很苦恼，不知道该怎么办。在这里小编就教给大家从古代圣人鬼谷子那里学到的8句口诀，牢记这8句口诀，你就能告别“老实人嘴笨”的烦恼。
第一句，与勇者言，依于敢。勇者往往喜欢直来直往，做事非常有魄力，性格直率勇敢，喜欢迎难而上，也喜欢表达出自己的观点。与这类人交流的时候，我们也要像他一样拥有大无畏精神，甚至要比他还无所畏惧，不能扭扭捏捏，畏畏缩缩，只有这样我们才能让他正视我们，才能赢得他的信赖和友谊。
第二句，与贱者言，依于谦。在与不如自己的人打交道时，我们应该注意保持谦虚谨慎，放低姿态，这样我们才能展现出自己的胸怀，赢得别人的尊重，同时也不至于被误会成狂妄自大，看不起别人，对不如自己的人不屑一顾。
第三句，与穷人言，依于利。这是告诉我们，在面对经济上比较拮据的人时，我们要注意避虚就实，不要谈一些空泛的理想、情怀之类的东西，而应该在他最关心、最需要的利益方面下手，拉近双方的距离，进而取得一个比较好的结果。
第四句，与富者言，依于高。面对富裕的人是，他已经不再为生计而奔波，许多烦恼和问题都已经得到了解决，这个时候他追求的更多的是一些常人难以企及的东西和成就。而我们就需要提出一些统筹全局，高屋建瓴的真知灼见，只有这些更高层次的东西才能引起他的兴趣，我们的意见也才能对其有所帮助，才能被其引为知己。
第五句，与贵者言，依于势。在与有权势的达官贵人交往时，他们往往会依靠自己的权势来压我们，让我们顺从他的意思，不敢反抗。而这个时候我们不能害怕，反而要以势对势，以大势抗权势。以大势所趋来反过来让他认清形势，同意你的意见。
第六句，与辩者言，依于要。善于诡辩的人，总是言辞犀利，经常引经据典，驳得人哑口无言。跟这种人说话，千万不要与他在言语上过于纠缠，被他带偏思路，掉进他的言语陷阱，而是要多听少说，找出他言语或者逻辑上的漏洞，直击要害，一针见血。
第七句，与拙者言，依于辩。跟不善言辞的人交锋时，我们需要做的就是与上一种情况相反的策略。因为笨嘴拙舌之人，组织语言的速度比较慢，语言表达也容易不准确，我们只需要不停的指出他的错误，用快速大量的言语让他直接反应不过来，只能跟着你的思路走，这样我们就能在交锋中处于上风。
第八句，与智者言，依于博。在与聪明人交往时，上面的方法都已经不起作用了，因为这种人心思灵巧，机警静敏，他往往能够看透我们的心思，猜测到我们的套路，从而有所防范。这个时候，我们就要依靠自身渊博的知识，从他不了解的地方下手，引导他，说服他，进而完成我们的目标。老实不可怕，关键是要有方法。学会这鬼谷子教导的为人处事，与人交流的八句要诀，你就能彻底摆脱别人强加于你的所谓“老实人”的称号，成为一个受人称赞的善于沟通表达的高情商之人。
1、问之以是非而观其志 。
向对方提出大是大非的问题，看他的志向、志趣有何特点。要判断一个人是否值得重用，首先得了解他的立场、观点。凡是在大是大非问题上含混不清、模棱两可的人，决不可委以重任。因为这种人习惯于见风使舵，没有定性，容易在关键场合、关键时刻做出损害国家和民族利益的事。
2、穷之以辞辩而观其变
专门考察对方的机变或应变能力。一看德，二看才是自古用人的两大铁定法则。官场上有贪官也有庸官。贪官害国，庸官误事。在诸葛亮看来，在各种智能因素中，应变能力是十分重要的。像马谡那样的人，虽也有一些作为，毕竟缺乏随机应变的能力。为官一任理应造福一方，但若缺乏驾驭复杂问题的能力，也只能是镜花水月一场空。
3、咨之以计谋而观其识
考察对方的见识。向对方提出方方面面的问题，让他思考相应的计策，看他的谋略是否深远，见识是否独特。古往今来，官场之上的争斗不可避免，这种争斗不仅包括小人之间的钩心斗角，也包括正邪、善恶之间的大冲突、大对决。那些毫无计谋，遇事便束手无策的官员，即使有心为善，为上级解愁，为百姓排忧，也会力不从心，无法左右大局。
4、告之以难而观其勇
考察对方的勇气。俗话说，道高一尺，魔高一丈。但还有一句话叫做邪不胜正。缺乏勇气的官员，别说惩恶扬善，就连自身也难保，又怎么坦然面对乡亲父老的期盼眼神呢？诸葛亮在重用一个人之前，常常人为地制造一个逆境，观察对方是否具备足够的勇气战而胜之。
5、临之以利而观其廉
考察对方是否清正廉明。老百姓都希望自己遇到的是清官、廉官，而非昏官、贪官。看人既要看关键时刻，也要看平时。有些官员不愿也不敢贪小钱，是因为在思想深处认为不值得。这种官员实际上也很危险，一旦他人贿赂一点“大钱”，就容易被拉下水。事实证明，经受不住金钱诱惑的人不可能成为利国利民的清官，只会危害国家利益，损害政府威信，伤害百姓感情。
6、期之以事而观其信
与对方商定某事，看他能否说到做到，是否讲信用。“言而无信，不知其可也。”一个人说话不算数，就不值得别人信赖。所以，听其言，观其行，才是高明之举。
7、醉之以酒而观其性
唯酒不及乱，在他喝醉酒的时候观察他的言行举止，就可以观察到他的素养。
诸葛亮的这七条用人之道，给我们提供了一个极有价值的用人策略：用人一定要多方考察、反复考察，任用正直、善良的人，任用不为自己谋取私利的人。我们应该向诸葛亮学习———既要学习他的用人智慧，更要学习他的用人道德。诸葛亮用人不考虑对方是否顺自己的心、合自己的意，不以自己的好恶为标准。换句话说，选用人才不应看他对自己如何，而应看他对百姓、对国家如何。