第医院巧用微信 打造医患沟通“掌中宝”

微信里面的朋友绝大多数是真实的，一些同志之间很可能一起坐过、聊过、聚过，彼此分享的信息，哪怕是一张图片、一段文字，甚至一句感想，都很容易产生交集、共鸣。把病人纳入微信圈、朋友圈，长期的沟通交流，很容易化解医患陌生感、减少猜疑度，甚至逐渐构建起和谐的医患关系。

实践中，发挥微信参与人员范围广的特点，在全院标识牌印上医院微信二维码，供来院人员添加关注，着力构建共创共赢共生的运作模式。通过微信公众号常态化推送就医流程、医院专家、特色科室、救治典型病例、诊疗新技术新业务，提供健康咨询，主动介绍就医相关情况。微信公众平台中患者咨询专业很强的医疗问题，平台管理员将他纳入专业医生、护士的微信圈，让他们点对点深入沟通。全面倡导指尖上的服务，围绕糖尿病、高血压等慢性疾病，科主任、护士长任群主，建立病友群，带头互助、互学。心血管科建起介入治疗群，医生、护士、病友24小时答疑解惑、指导用药、合理膳食，交流抵抗疾病心得，及时解决患者治疗及保健的日常问题；烧伤科对出院的恢复期病人，依托微信平台，医生定时在群里指导用药，患者每天拍个图片展示恢复情况，语音实时交流治疗康复动态、后续治疗方案，使患者初步实现了医生的私人定制。

今年2月初，河北阳原县一农民发生车祸，脑部受到重创，当地医院紧急转往第322医院，途中通过微信平台，及时将病人的基本情况，特别是病情摘要及检查结果，上传给经治医生，患者送到医院前，专家已经完成会诊，定好手术方案，各项工作准备就绪，为患者赢得了宝贵的抢救时间。目前，随着微信平台的广泛应用，手机已经逐渐成为医患沟通的掌中宝。

60年代组建医院时，老一辈第322医院人响应党的号召，从繁华的大都市，来到塞北之地，住窝棚吃黍面，下手术盖病房，肩挑药箱走乡村入哨所，送医送药，创业中形成了具有自身特色的“扁担医院”精神。这种精神是医院发展的传家宝，是赢得驻地群众信赖的金招牌。让更多人真切看见，深切感受到，扁担医院的形象，扁担医院军医的风采，激励着全院官兵。

微信是一个全新的、好的载体。在微信公众号设计上，图标就是扁担医院的院徽，内容中每一张图片都展现军医救治的身影，每一段文字都记载军医辛勤的劳动，每一个背景音乐都有军歌的味道，结尾处有军队医院的急救电话和特色二维码，始终突出军人、军营特色。

微信平台发送上，先后推出“关爱老兵、重享光明”“健康少年、快乐成长”“健康女人、美丽长伴”等系列公益活动，全面介绍深入驻地乡镇、社区开展“服务百姓健康行”大型义诊动态，发送高血压、冠心病、糖尿病等17个常见疾病防治讲座，以更专业的知识广泛服务驻地军民，用实际行动诠释扁担医院的精神实质。通过微信平台，医院党委机关每个月了解医生、护士、辅诊人员的评价，具体到每个科室、每个人，重点看服务态度、技术水平，收集军民意见建议，反思全体员工的精神风貌、医德医风。

根据微信中军民的希望要求，医院先后关停泌尿处科、眼科、妇产科等6个合作项目，严格处理大检查、大处方，全院药品比、耗材比、人均费用明显降低，完成阳高县校车重大交通事故、朔州市小南国饭店爆炸等应急救援任务，受到了驻地军民的一致好评，医院多次被省、市评为拥政爱民模范。