本人于2021年1月在西安雁塔区“意敦儿童之家”早教托育中心，为孩子办理6个月托育项目，金额共计3万元。期间因孩子住院请假2月。报名时，说请假可延可换可退。2022年2月要求退费开始，该机构开始各种理由不予退费。后本人到12315投诉，经协调该校依旧不予退费。本人又投诉至雁塔区教育局，教育局回复学前教育归卫健委管。遂投诉至雁塔区卫健委，卫健委回复只管防疫及食品安全不管费用。
现投诉无门，只要求退费。1：该校是否有教学许可证？ 2：该校合同协议是否有备案？ 3：该校一次性收费6个月是否符合教育局收费管理条例？ 4：学前教育收费退费问题是否是政府行政管理漏洞？ 5：该校收款方与“意敦”不一致是否违规 6：该情况到底有没有明确的负责管理部门
雁塔区小寨市场监督管理所回复：网友你好，区市场监管局小寨市场监督管理所处置西安意敦兰德教育科技有限公司退费问题。执法人员通过电话与您取得联系了解情况，对您投诉事项进行调解。经调解，被投诉单位于3月25日向小寨市场监督管理所提供了处置方案，表示可以将剩余费用更换成其他项目，但无法退款。3月30日因双方无法协商一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项，经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，终止调解。您可以走司法途径解决问题。
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