培训对象：企业已经上线智能服务产品或者筹备上线阶段、人工智能训练师基础从业人员
培训方式：理论培训（线上：12小时）+实操训练（在线：20小时）
直播平台：小鹅通
为什么要在线上学习这门课程？
1、如何基于智能服务，重新设计服务体系？
2、如何有节奏的开展智能服务运营？
3、机器人的运营如何开始？
4、如何确定服务目标、场景、业务？
5、如何对语料进行梳理？
6、机器人的知识库该如何搭建并优化？
7、如何提升应答效果？
8、如何评估机器人的运营效果？
以上，都是开展智能化运营的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
课程背景：
计算机，互联网的发明和应用催生了第三次工业革命，在社会和技术指数进步下，信息化和智能化带来了第四次工业革命，这次工业革命的核心技术就是人工智能和大数据。客户服务中心作为天然的企业信息收集器，自然成为人工智能最佳落地场景，处在这次革命的风口浪尖中。而互联网的发展带来客户服务渠道的变化和服务量的不断增加，传统的服务方式也随着业务量的增加显得心不从心。科技改变生活，在人工智能的加持下，以在线机器人为辐射中心的智能服务产品体系不仅可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这让越来越多的企业客服中心开始引进智能服务体系，并已经成为服务阵营的中坚力量。
但引进智能服务的同时，却发现绝大部分智能应用难以收获客户满意，究其原因于智能产品做得还不够好，技术不够牛，缺少从业务运营能力角度做思考，这样的认知带来的决策和行为自然就变成了不断地去升级智能产品装备，不断采购，不断换系统。之所以出现类似这样的情况，根本原因还是在于忽略了智能服务产品背后的使用者的提升，目前对于人工智能训练师的工作职责与能力界定都存在模糊化的困境，甚至不知道应该如何评定人工智能训练师团队工作绩效的优缺。这样带来的结果将会是人工智能服务产品没法发挥出原本的功效引发企业引进智能服务产品的迷茫、相关的从业人员也难以得到长足的发展，导致从业人员的锐减和消逝。
人工智能训练师的定义？
如何构建契合行业业务特点人工智能训练师团队；
智能服务产品运营如何开始？
如何确定智能服务的目标、场景、业务？
智能服务产品知识库如何搭建优化？
如何评估智能服务产品的效果？
课程收益：
立足于企业、客服中心实际智能服务产品业务生产中所遇到问题，该课程共分为初级、中级、高级3门课程(注：本次课程为初级)，达到以下收益：
智能服务未来的发展趋势；
智能服务产品的定位；
智能服务需求转化；
在线机器人训练前掌握的基本知识；
语料、知识、应答之间的转化
在线机器人的知识库设计；
在线机器人上线的推广；
如何评估在线机器人的绩效；
如果从“选、育、培、优”构建人工智能训练师团队
【理论培训】
课程大纲：
培训方案：
课程以通过提问、角色演练、讨论等方法将现实场景中的困难引入到小组讨论中，在学习技巧的同时，将技巧融入至日常工作中。
现场讲授：
企业上线智能服务前，服务趋势发展分析，客服中心转型构思，上线产品之后，搭建相应训练师团队，即将面临智能服务产品训练问题，包括：智能服务需求调研、定位，智能服务产品选型，语料、知识处理、标准应答训练等内容，告别理论，内容实战。
互动提问：
培训师和学员可相互提问，以便更好的掌握和了解培训内容；
案例研讨：
通过典型或同行业案例分析、研讨，让学员快速吸收所学知识并加以运用，获得丰富的学习体验；
授课方式：
讲解+视频+游戏+工具+方法+训练+讨论+点评
【实操训练】
企业上线智能服务产品平台前，成熟智能服务产品平台相关基础知识介绍，上线智能服务产品之后，应用智能服务产品过程中面临的问题，包括：智能服务语料梳理、智能服务产品应答能力构建、FAQ、多轮对话训练等实操内容，告别沙盘模拟，真实场景案例实操；
沉浸式教学：提前开通学员实操平台，实操平台培训师直播教学，手把手沉浸式教学，针对学员当下实操问题立马解决；
真实场景案例实操：提供典型、真实的实操案例与实操原始资料，还原真实业务场景，让学员快速上手实操平台并能够运用自如；
实操能力提升：在实操教学过程中，将培、互、问、答、学多为一体实操体系进行穿插，结合真实业务场景案例，并引导学员扩展至所属行业业务场景，在活用自如实操平台的基础下，能够真正解决自己的实际业务问题，大大提升智能服务产品实操能力。
训练方式：
实操讲解+平台实操+问题答疑+真实案例解答+模块训练+讨论点评
训练大纲：
训练支持：
实训课程以平台班主任社群运营方式进行：
学员经过两天的培训后通过人工智能实操平台功能（包含FAQ、多轮、闲聊）进行为期一个月的练习，完成考核，对于学员在练习过程中碰到的疑问需要一个完善的答疑机制来解决
汇总并共享常见问题，提高答疑效率，形成良好的学习氛围
附：学员问题解决流程
实操课程工作组：
班主任老师：负责参训学员的联络及组织工作；
理论培训老师：负责在实训期间结合培训框架进行答疑；
实操训练老师：负责实训各环节内容讲授及答疑。
主讲专家：
苏钰：人工智能服务领域知名培训专家
【培训机构】：
客户世界机构（集团）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。
【课程金额】：RMB 4800元／人
【培训证书】：参加全程培训并考核通过学员获得“客服域人工智能训练师（初级）”认证证书。
【往期培训】：
课程咨询：
热线：400-779-7070
指定教材：
描绘人工智能训练师的”前世今生”，聚焦机器训练，为机器注入“人性”，优化智能座席上岗表现，定义人工智能训练师能力分级，呈现完整清晰的智能服务运营链路。
书名：《客服域人工智能训练师》出版： 清华大学出版社书号： ISBN 978-7-302-56780-6定价： 69.00作者： 赵溪，苏钰，子任
这家伙很懒，什么都没写！
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