产品力：解决问题、创造价值的能力
领导力：与人沟通协作的能力
两个方法：
如何设计，在别人眼中的第一印象？
魔鬼公式：
绕开防御有一个 7 秒原则，可用如下三个方法：
提出核心观点：沃尔沃永远在强调安全，宝马一直强调操控
填充论据的核心：
呼吁行动可直接说服
羞涩的核心，是恐惧对方不会达成你期待的回应：一旦对方没有达成你期待的样子，各种情绪就会涌上心头。在那些能控制的人面前，情绪就会变成愤怒；在不能控制的场合，情绪就会变成恐惧。
需要放下期待，走出心理防御。
如何做？
天性如何并不重要，重要的是开始改变
世界上通常只有两种演讲者，一种是特别紧张的，另一种是假装自己不紧张的。
因为感到危险时，血液会流向四肢便于逃走，大脑就一片空白了。
危险，其实来自“不确定性”
为什么你讲话的内容，是不确定的呢？因为你并不清楚，听众会有什么样的反馈。
一群再不一样的人，也会有相同的部分：一是角色，二是人性。
克服紧张的核心：不断消除不确定性 —— 清楚自己要讲的内容以及期待的反馈和效果；分析听众，与他们的角色建立共情，或刺激他们的人性。
死亡，即无回应之地
与内向人沟通，要学会回应
如何回应对方？
五种叙事结构：
什么是“情商”（Emotional intelligence）？—— 仅仅指情绪的控制和感知能力
如何控制自己的情绪，感知别人的情绪？—— 改变“认知立场”
两个技巧：
两个方面：
要用最好的自己去对待最爱的人，而不是用最坏的自己去考验对方
如何处理批评和否定？三个原理：
四种方式：
最好的表达，就是让人接受
让别人放下驯化的念头：
Yes, and 句式
认同，就是生产力
面对分歧时的反应：
实现正和博弈的三个技巧：
中国式教育 = 乖 + 听话
在共生关系中的正确做法：
父母总是觉得我们不会长大，他们错了；我们总是觉得父母不会变老，我们也错了
语言决定思维，思维决定层次
因为内向者通常更具备结构化思考能力，需要很多表达工具将这些复杂的概念展现出来
连接程度
如何加大自己的连接数量？
为什么多数人都难以改变？因为我们始终抱着那个角色化的大石头，生活才越来越沉重