昨晚的直播的主题是:自我提问,最后有人问到如何跟女朋友更好的聊天,刚好翻到这本书,《当时这样说就好了》[日]伊庭正康。
一本日本的沟通口才书籍,有些建议实用性很强,可以了解一下。
2021年第52本书
直播地址:视频号 生活黑客 ,另一个视频号:读书方法 做为备用。
1、 先想象好对方会感兴趣的事物,再选择话题
如何才能知道对方会感兴趣的事情呢?
在聊天过程中要只顾着说自己知道的事情,只会让对方显得很无知,这么一来,对话便很难热络起来。
必须要懂得“让对方当主角”,对话才能自然而然地变热络。
特别是“装笨”能引人滔滔不绝。
2、“讲道理”谁都怕,坚持己见最伤感情
聊天有个十分重要的基本规则,那就是——不主张自我意见。交谈并非议论,而是更加轻松的对话。所以请记得,在闲聊时,千万不要过于主张自己的见解。
即使面对看法有些不同或价值观不同的人,转移话题到安全范围就好。真的遇到对方持相反意见时,在闲聊的情况下,简单回答一句“每个人都不一样呢,这真的不好说啊……”,无须太认真。
意见相左时,要懂得转移话题,坚持己见只会伤感情!
3、懂“聆听附和”,任何人都会把你当知音
首先,请记得你在对话里的任务是“扮演听人说话的一方”。因此,你需要掌握好“听人说话”时必备的基本词句。只要使用得当,你就能有效率地将话题转移到对方感兴趣的事物上。我将这些基本词汇整理成下列四个等级——
一、接受:对啊、好厉害喔、真不错、原来还有这种事。
二、共鸣:那很令人开心呢、这样很有趣耶、真是令人惊讶。
三、加速对话:结果怎么样了?你的意思是……吗?
四、深度提问:为什么?那是怎样的?该怎么做?你的意思是……?
对于扮演听人说话的一方来说,以上这些词汇就已经足够了。我可以很肯定地保证,这样说一定会让闲聊更加热络。
当你是听人说话的一方时,请勿将话题引导到自己身上。基本上,对话的重点一定要放在对方那边。所以请先利用能“赞成对方”的词句,扮演好听人说话的一方吧。
4、学会这样接话
聊天时主角是会轮替的。若你发现没有自己可以接的话,而此时发话权已经落到你身上,在这种时候,有几个可以转换发话权的便利词句:“其实,我……”“这么说来……”“话说……”。
毕竟若是持续停留于表面的对话,很可能会让场面变得有些无聊,因此稍微先讲点自己的事情也无妨。
简单来说,只要运用“互惠原理”,就能让对话变得更有深度。这是因为,人会在对方为自己做了什么之后,认为也应该要给对方回报——这可以说是一种保持平衡的心理机制。
擅长对话的人,就会像这样通过自我呈现,促使对方也想要同等回报,让彼此对话更有深度。例如——
·想问对方节假日做了什么,就先说自己节假日做了什么。
·想问对方家人的事情,就先聊聊自己的家人。
5、 万用招呼语,30秒由陌生变熟络
当你面对素昧平生之人时,心里都是怎么想的呢?我想应该或多或少都会有一点防备吧
你更要在开始对话的30秒内,快速解除彼此的警戒心,才能让对话无阻碍地进行下去。
这个时期,你们都那么忙吗?
只要活用上面这个简单的问题,无论谈话对象是谁,你都可以很有效地戳中对方。由于这个问题让人很容易回答,因此往往都能顺利地展开下一个话题,可以说是效率非常高的“Killer Question”(助攻提问),希望你尝试看看。
6、“往事”怎么聊,加深交情又不踩雷?
如果方便的话,建议你可以问问对方的经历,以便更深入地了解他人。在此有些很实用的“Killer Question”(助攻提问),是我在商谈时很喜欢使用的几个惯用句。
助攻提问:
“您原本住在哪里呢?”
“XX先生一直都在人事部吗?”
“以前您待过哪个部门呢?”
“您一直都生活在首都圈吗?”
只要问出这几句话,通常就可以轻松地创造出深入认识对方的契机。
对方的过去,藏着很多故事——只要提到这点,并注意不要侵犯隐私,就可以大幅缩短彼此距离。
用过去当话题,炒热气氛易如反掌。
7、 美食是最强攻心利器
美国心理学家艾尔芬·詹尼斯(Irving Janis)就曾提出:“人在用餐时,较能正面地接受获得的信息。”所以请务必善用人们的口腹之欲,借此搞好关系。
推荐给你一个实用且安全的做法,它可以很有效率、不着痕迹地邀请对方一起吃午餐。这个技巧的开场白就是:“我最近发现一家不错的餐厅……”实际对话可能会像这样展开。
你:“我之前在车站前,发现了一家不错的荞麦面店呢。”
客户:“是在哪里啊?”
你:“西口那边,不是有家外观很像旧民宅的店吗?”
客户:“啊,是那里啊。我都没有去过耶。”
你:“我也是上次才第一次去。那家店的十割荞麦面e非常好吃喔,也蛮便宜。话说,您喜欢荞麦面吗?”
客户:“是啊,我很喜欢。”
你:“方便的话,下次一起去吃吧。”
客户:“好啊!”
你:“那下次去的时候约您。”
大部分日本人都能接受的食物,且不昂贵”才拿来举例,只要是一样安全的选项,不管是什么都行。
毕竟不论是谁,一定都有“口腹之欲”。而且相信你应该也会察觉到,那些被说是“美食通”的人,因为本身握有许多美食情报,周遭的人都自然而然地想要靠近。
8、改变“说话顺序”,无聊话题都变有趣
若是在商务上,对话的基本原则是“从结论开始说起”。特别推荐使用“PREP法”
所谓的“PREP法”,简单说明就是——
结论:“P=POINT”
理由:“ R=Reason”
实例:“ E=Example”
重复结论:“P=POINT”
只要依照这个顺序讲话,就可以让人更加理解自己要说的内容。应用实例如下。
好的范例:
“我明天想要8点就来上班。”(P)
“因为还有一半以上的业务没处理完。现在×××企划的订购量又增加,会来不及制作订单。”(R)
“只要明天8点提早来上班,就可以赶得上。”(E)
“所以,可以让我明天8点来上班吗?”(P)
这就是“PREP法”,基本上,凡是商务对话,都应该使用PREP法。但闲聊不同,日常交谈时,若想让话题有趣,首先要“改变说话顺序”。
将之称为闲聊的“DPE法则”,即——
描述:“D=Describe”
结论/笑点:“P=POINT”
说明:“E=Explain”
以上就是闲聊时,会让对话变有趣的基本顺序。
在运用“DPE法则”时,有三个重点。首先要面无表情,且不带主观色彩、轻描淡写地叙述一件事;其次再带入主题、笑点;最后以“我心里想……”来叙述与主题无关紧要的感想,让对话变得更加有趣。
当你这么一说,会让对方不禁想要吐槽你:“重点是那里吗?!”即使只是件琐事,经过如此的顺序改换,都会变得非常有趣。实际举例如下:
好的范例:
“这是我在星巴克等客户高桥先生时发生的事。他好像第一次来星巴克,一直显得坐立不安。本来我们还若无其事地闲聊,但高桥先生后来似乎忍不住了,突然小声地说:‘这家店的店员都不过来呢。我想差不多该点个热咖啡来喝了。’这时我才发现,他什么饮料都没有点,就这样一直坐在位子上等了30分钟。我心里想,还好你没有说:‘请给我菜单!’”
这是我将实际经验依照“D”(描述)—“P”(笑点)—“E”(说明)整理后的结果。只要像这样稍微改变叙述顺序,就算是生活中的平凡小事,都能听起来像是喜剧。
刚开始可能让你觉得很困难,但还请务必试试看。如果能讲到让对方会心一笑的程度,那是最好的。
9、交谈不疲惫的“3W法则”
想让对话更加热络,绝对不是一直说话就够了。最理想的程度是“对方说七成,自己说三成”。但也得注意,别用“一问一答”的方式吸引对方开口,如果想让交谈对象说话时心情更愉悦,那就要善用“扩大提问法”。
“扩大提问”则无法以单字回复,听者至少得以写简答题的感觉来阐述自己的感受才行。例如,“是怎样的工作,才会使人这么开心呢?”这个问题,就会使回答者不得不以文章方式回答,才好说明自己的想法。
若想让对话更热络,建议你多使用“扩大提问法”。而其中有一个可以提供给你的诀窍,那就是——要有意识地使用“3W法则”。也就是要善用“为什么”(Why)、“什么”(What)、“如何”(How),以此提问的方式,引导对方自主开口多说一些话,应用案例如下。
范例:
你:“最近您在工作上遇到什么问题吗?”
同事:“嗯……没有特别遇到什么问题。”
你:“太好了,那我就安心了。任何小事都可以喔,如果方便的话,就告诉我吧。或者有没有什么在意的地方?”
同事:“这么说的话……如果月底的业务量可以稍微减少就好了……”
你:“为什么会想减少呢?”
同事:“因为我得去幼儿园接孩子,但月底总是加班,让孩子等到很晚。”
就像这样,只要你继续使用“扩大提问”,对话就会不断地延续下去。
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