两位作者精读了日本的100本说话方法类畅销书，通过统计归纳，将主持人、记者、播音员、评论员、演讲名家、名企业家等沟通高手都看重的技巧汇于一册，并按重要性排序，总结出提升表达力必备的40个沟通技巧。
这些技巧逐步进阶，从人人都应遵守的基本说话规则，到具体场景中的沟通指南，再到连口才达人都要磨炼的技巧，能帮助我们快速提升表达力。
1、说话要以“对方”为中心
要点
- “听”比“说”更重要
- 不要否定对方的观点
- 说对方需要的内容
在100本口才类畅销书中，有70本讲到了“说话要以对方（听众）为中心”。
“说话以对方为中心”，意味着：
● 认真听对方说什么。
● 说对方需要的内容。
2、表达顺序决定表达方式
要点
-先说“结论”
-“结论→理由”的“倒三角形模式”是基础
-要想提高说服力，就用“结论→理由→案例→结论”的“PREP法”
第二位是关于说话的模式。“模式”指的是：
● 从发言开始到发言结束的组织安排。
● 先说什么，再说什么，最后说什么的发言顺序。
◆ 使用“模式”的五个好处
（1）不再犹豫该说什么，按什么顺序说。
（2）可以准确地表达结论（关于什么问题）。
（3）依据和理由明确。
（4）论证过程不容易有破绽。
（5）不会有模糊、虚假的信息。
专业演讲者所用的两种模式
（1）倒三角形：结论→理由
先说结论。
（2）PREP法：结论→理由→案例→结论
在说完结论后，介绍让你得出结论的理由和具体案例。最后，再一次强调结论。
“PREP法”四个要素：
PREP是结论（point）、理由（reason）、案例（example）、结论（point）的英文首字母缩写。
● P（point）=论点、结论
“某事的结论是……”
● R（reason）=理由
“为什么呢？因为……”
● E（example）=事例、具体案例
“事实上，存在这样的例子……”
● P（point）=论点、结论、总结
“因此，某事的结论是……”
也就是将“倒三角形模式”里“理由”的部分，分成“理由”（依据、论据）和“具体案例”（实际发生了什么）分别说明，最后再说一次“结论”，作为结束。
● 倒三角形模式：结论→理由（→补充）
● “PREP法”：结论→理由（理由→案例）→结论
因为“PREP法”说了两次结论，所以用它比用“倒三角形模式”说服力更强。
3、说话要有张有弛
要点
让音量、音调富于变化
人前讲话，放慢语速
有意识地停顿
句尾要吐字清楚
排在第3位的，是“说话要有张有弛”。大多数畅销书（100本中的36本），都提到了“说话有抑扬顿挫，更容易把信息传达给对方”。
“调整语气和停顿”，指的是让发声、发音、节奏等富于变化。
只要根据不同场景改变发声方法，就能让人更容易捕捉到你的关键词或重要语句。
很多专业演讲者都指出：“哪怕是同样的词，只要改变发声方法，被听到的概率就会不同。”
“如果想激发人的情绪，你可以慢慢地加快语速，把句子截短。要是想表现戏剧性，你就可以改变声音的粗细，改变说话的节奏，给句子增加抑扬顿挫。”
4、用“好问题”引出话头
要点
用“封闭式问题”确认事实
用“开放式问题”拓展话题
将问题具体化
排在第4位的是“用‘好问题’引出话头”。
很多专业人士都提到了“提问”的重要性：
“谈话不能没有提问。”
“问题提得好，对方的话就少不了。”
“所谓善于倾听的人，就是知道对方大概想说什么，然后自己抛出合适的问题，让对方说出来。这才是真正善于倾听的人，也是会提问的高手。”
[1] 用“封闭式问题”确认事实
从形式上看，问题大概可以被分为两种：“封闭式问题”和“开放式问题”。
● “封闭式问题”
“封闭”的意思是“有限”。可以是选择“是”或“否”的“是非题”，也可以是从给定的几个选项里选出答案的“选择题”。
举例
● 你喜欢看电影吗？
● 你们公司用的是什么系统？A、B还是C？
这两个例子就是“封闭式问题”，可以用“喜欢/不喜欢”“A/B/C”这样有限的选项来回答。
“封闭式问题”的优缺点
优点
● 可以清楚对方的想法或实际情况。
● 可以马上得到答案。
● 对方容易回答。
缺点
● 谈话很难展开。
● 用多了，对方会感觉在被审问。
● 因为对方是从给定的答案里选择，所以很难产生新点子。
在商务会谈或会议的最后抛出“封闭式问题”，可以有效消除误解。
举例
问：交货的是100个A商品是吧？
答：对。
[2] 用“开放式问题”拓展话题
“开放式问题”指的是没有“是”或“否”的选项，任凭对方自由回答的问题。
● 开放式问题
“开放”的意思是“无限”。不限制对方的回答，引出自由发挥的答案。
举例
问：×××电影中的哪个镜头给你留下了深刻印象？
答：主角说出真相的那个场景吧。
“开放式问题”的基础就是牢记“5W1H”
● What：什么事，什么东西，什么样
● Who：什么人，谁
● Where：什么地点，哪里
● Why：为什么
● Which：选什么，哪个
● How：有什么办法，怎么办
5、善用“万能话题”，聊到停不下
要点
说这12个话题，自然会聊得火热
要警惕不适合闲聊的“禁忌话题”
排在第5位的是“善用‘万能话题’，聊到停不下”。
100本书中，有33本提到了闲聊的话题或者谈话的主题。专业人士认为：“无论是私下聊天还是商务会谈里，闲聊都是非常必要的。”
找话题的五个要点
①找对方答得上来的话题。
②找对方感兴趣的话题。
③找对方会有共鸣、有同感的话题。
④找所有人共有的话题（身边的话题）。
⑤找无害的话题。
任何人都能用的闲聊话题
● 食物
● 出生地、地域
● 旅行
● 天气、季节
● 运动
● 宠物
● 工作
● 健康
● 穿戴的东西、用品
● 最近的新闻
● 近期自己身上的事/近期对方身上的事
● 娱乐消遣
警惕不适合闲聊的“禁忌话题”
◆ 最好避开的闲聊话题
● 容易产生意见分歧的话题
● 荤段子
● 外貌、年龄
● 说人坏话、传人谣言
● 自吹自擂
● 与收入有关的话题
● 家人、家庭情况
6、“夸赞”是人际关系的润滑剂
要点
夸赞要具体，带上“理由”
不只夸结果，也要夸过程
要“当众”表扬
并不是什么都可以拿来夸
排在第6位的是“‘夸赞’是人际关系的润滑剂”。
在100本书中，有32本讲到了“夸赞的重要性”或“正确的夸赞方法”。
“夸赞别人就像送礼物一样，对方会高兴，自己也会感到很愉快。”
（1）夸赞要具体，带上“理由”
“在表达赞美或者感激的时候，一定要说得具体。类似这样：‘你那时候说的话真的太对了。幸亏有你，之后的会议主持才进行得那么顺利。’”
“不要夸完一句就结束。既然夸了别人，就一定要加上一句夸的理由、为什么而夸。”
附带理由、具体地夸赞对方，那么被夸赞的人就：
● 可以客观地把握自己的优点。
● 不会觉得你只是“随口说说”。
● 觉得自己身上的小事都被注意到了，感到很高兴。
（2）不只夸结果，也要夸过程
很多专业人士都指出，无论是在商业场合还是在教育环节中，“表扬过程（经过，或者与结果有关的行动）很重要”“不只要认可结果，认可过程也很重要”。
“优质的人际关系，是从‘认可’对方的优点和努力过程开始的。被大家喜欢的人，就是塑造出了这样一种良性循环。”
例子：
孩子考了100分的时候。
● 错误的表扬方法：只表扬结果。
“你考了100分啊！真厉害！”
● 正确的表扬方法：表扬过程。
“你考了100分啊！肯定是你强忍着没玩喜欢的游戏，努力学习获得的回报呀。”
（3）要“当众”表扬
比起一对一表扬，当着很多人的面表扬对方会更有效果。
（4）并不是什么都可以拿来夸
“觉得自己不太擅长聊天的人和缺乏夸赞经验的人，还是不要夸赞太过。”
7、保持眼神交流
要点
对齐视线的“高度”
不要只盯着眼睛看
即使面对很多人发言，也要一个一个地做眼神交流
排在第7位的是“保持眼神交流”。
多数专业演讲者都提到了“你的眼神会改变你给人的印象”。
在与人建立信赖方面，“眼神接触=眼神交流”是非常重要的。
（1）对齐视线的“高度”
在眼神交流方面，首要的是对齐视线的“高度”。视线“高度”对齐指的是：
● 如果对方站着→自己也要站起来。
● 如果对方坐着→自己也要坐下。
因为视线的高度一致，彼此之间就会产生一种亲近感。
（2）不要只盯着眼睛看
眼神交流的诀窍
● 基本做到目光交汇，但要时不时移开视线（看向对方的衣服或桌子等）。
● 如果对方对目光接触敏感，就不要看眼睛，改成看着对方的“嘴角”“眉心”“鼻子附近”说话。
● 在“谈话开始或结束”的时候，以及“要说重要内容”的时候，要保持眼神交流。
（3）即使面对很多人发言，也要一个一个地做眼神交流
像汇报、开会、演讲这种需要在很多人面前发言的场合，又应该看哪里呢？
一般来说，即使在很多人面前，也要一个一个地做眼神交流。
当众发言时，目光移动的方法
①让视线呈锯齿状移动
②让视线呈“Z形”或“S形”移动
③分成3个片区：将会场分成“左”“中”“右”3个片区，再从中各选出一两个人，之后对着被你选中的人发言即可。
④分成9个片区：是大会堂那类比较大的地方，你可以将观众席分成9个片区，然后将目光转向四角及中心这5个片区，对着其中的“某人”发言。
8、说话要具体
要点
列数字
加入专有名词
用“个人经验”引起共鸣，提高说服力
排在第8位的是“说话要具体”。
很多专业演讲者都说：“不要只说抽象概念。”“要加入故事。”“要谈点儿个人经验。”尽管表述各不相同，但都是建议大家说话要具体。
9、“附和”与“点头”是“有共鸣的信号”
要点
表示兴趣，且充满感情
要说出“感叹词+惊讶的点”
排在第9位的是“‘附和’与‘点头’是‘有共鸣的信号’”。
很多口才领域的专业人士都强调过“附和”与“点头”的重要性。
● 附和：配合对方的节奏做出回应，把听到的内容复述一遍。
● 点头：不时地上下点头，以表示肯定、赞同或始终在倾听。
“如果想让对方知道‘我在认真听你说呢’，最好的交流手段就是随声附和。”
“重要的是要认真听对方说话，然后在言谈举止中倾注感情。换言之，我们的目标是让对方感受到：‘啊，这个人在认真听我说话呢。’”
10、 先道歉，后解释
要点
在解释和找理由前，先道歉
要立刻道歉
排在第10位的是“先道歉，后解释”。
很多口才方面的专业人士，都谈到过道歉和不辩解的重要性：“不要顶嘴。”“如果搞错了，就坦率认错。”“要是在工作上被批评了，要先道歉。”
11、越精简越好
要点
删掉废话
养成“断句”的习惯
写作方面的专业人士异口同声地建议我们：“不要说废话，写作要简洁。”在说话方面其实也是一样的。
很多讲话方面的专业人士都曾指出：“说话要精简。”
12、说话时面带笑容
要点
笑容是可以练会的
给笑容加料，拉近与对方的距离
看情况选择要不要露出笑容
排在第12位的是“说话时面带笑容”。
如果希望对方再多说一点儿，或者觉得“想听这个人多说几句”，我们就要在所说的内容之外，再加上表情管理。
好表情带来的好印象，在商务、恋爱、亲朋好友关系等方面，都能发挥效果。
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近期直播过程中，发现大家还是有不少在100天行动践行的问题，在注意力、时间管理上的困惑，因此想收集下大家在这方面的问题。本身在践行100天行动的同学，也可以加上来，聊聊你的感悟或者困惑。
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