为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编为大家整理的礼仪培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、目的：
为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：
全体人员
20xx年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1、管理层的课程内容
（1）课程内容
a）熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b）熟读《论语》剖析精髓
c）沟通礼仪
d）个人交际礼仪
e）个人仪容仪表
c）职业化的态度
e）商务着装礼仪
f）见面礼仪
g）拜访礼仪
h）通讯礼仪
i）言语艺术与技巧
j）办公室日常礼仪
2、课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c）促使日常工作有效沟通
d）全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
e）提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
f）有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g）提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h）使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
（1）学员必须在培训后的'填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；
（2）针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；
（3）针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；
（4）针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况（好的方面和还需改进的方面）；
附件：1、《培训反馈表》
2、《培训总结报告》
为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的'职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构
组长：
副组长：
四、培训对象
全体教职工
集中培训阶段（—）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。
分散实践阶段（—）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。
总结提高阶段（—）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。
六、培训内容
教师礼仪有关方面的材料。
七、成果展示：
对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。
一、礼仪培训背景：
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：高一新生
6、活动主办单位：宿管会
三、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
四、活动流程
培训期
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时前期主持人，开场白第一部分内容：预计用时：
第二部分内容：预计用时：
五、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
（一）一般原则
3）准备好需要用到的资料和文件。
（四）闻声知人
二、见面礼仪
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
（一）特定公共场所礼仪
1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
四、师生礼仪
1）学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
2）学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。
3）在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
4）学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
五、注意事项
2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。
3、应急计划。
4、存在问题
为了推进和创新幼儿园的德育工作，提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生发展奠定良好的礼仪行为品质，形成一个从善、从真、从美的良好礼仪氛围。我园将从本学期起现在全园广泛开展幼儿礼仪教育实践活动，打造我园新的办园特色。特提出如下实施规划：
一、指导思想
力求通过生活礼仪、交往礼仪、行为礼仪的教育实践活动，丰富幼儿园的德育教育内容，增强幼儿德育教育的实效性，不断培养幼儿的文明习惯，大力提高幼儿的文明礼仪素养，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。
二、活动目标
1、以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；
2、教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的.“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的校园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。
三、活动内容
将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于幼儿园礼仪教育实践活动的全过程。
2、实践礼仪：让每个幼儿都参与到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的发展。
3、展示礼仪：通过开展校园礼仪风采展示、文明礼仪之星评选等活动，展现我园在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。
4、宣传礼仪：通过礼仪故事的讲述、礼仪儿歌的吟诵、文明礼仪倡议书的发放、开展礼仪教育主题宣传实践活动等，向家庭、社会进行礼仪知识的宣传，让幼儿在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、文明礼仪行动的实践者、营造小手拉大手，共创文明社会的良好氛围。
四、具体活动安排
1、对全体教职工进行礼仪培训。（20xx年11月）
要求全体教师为人师表，在文明礼仪上率先垂范，言传身教，寓礼仪教育于课堂教学之中，广泛传播社会主义文明，形成全园人人都讲文明礼貌的良好风气。
2、对家长进行礼仪培训。（20xx年11月—12月）
以各班召开家长会为契机，在班上开展家长礼仪动员会，使家长了解活动的目的和意义，明确礼仪教育的重要性、必要性和可行性，形成共识，主动参与到活动中来。努力营造一个师幼互动、家园联动、相互督促、相互促进的良好氛围。
3、各班对幼儿进行礼仪培训（20xx年11月—12月）
教师要做到言传身教，让每位幼儿都积极参与到讲文明、懂礼仪的实践活动中来，通过他们的日常学习、生活、集会和与人沟通交流等实践活动，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方、对人友好的良好品格，逐渐形成良好生活习惯、学习习惯和行为习惯，塑造幼儿健全人格。
4、定期对教师进行礼仪考核（20xx年12月—20xx年1月）
教育大计，教师为本！教师是幼儿园工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，更是幼儿思想道德教育的影响者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对幼儿进行着潜移默化的影响，从而对幼儿的言行举止发生作用。
因此，对教师进行礼仪考核，不仅是考核老师各种场合的行为举止，更重要的提升教职工的道德意识和行为素质，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。
活动背景
茶是天涵之，地载之，人育之的灵物。饮茶文化源于我国，兴于唐代，盛于宋、明，历史悠久，传承至今。茶文化以其深邃的内涵，独具的风格成为中国传统文化宝库中璀璨夺目的明珠！国学大师季羡林曾说“茶文化乃中华优秀文化的重要组成部分，弘扬中华优秀文化必弘扬茶文化”。
个人以为，弘扬二字，过了。能让组织者和参与者都能通过活动感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘扬，生活中需要弘扬的东西太多了，茶文化本身只是其中小小的一种。当下，大家生活压力较大，生活比较沉闷，动辄弘扬发扬什么的，往往结果并没有那种效果，久之，大家看到这样的字眼，从反感到麻木何妨朴实一点，去掉弘扬，去掉文化宝库类的东西，让人能更轻松地参与，没有自觉无知或俗的压力。一个活动的目的，无非两个：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活动，决定是否开展，还要计算效益，即投入和产出，划算不？这个活动，如果能让大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
活动意义
本次活动旨在弘扬我国传统的茶文化，让同学们增进对传统茶文化的了解，陶冶情操、提升修养，感受茶文化的魅力！
活动目的
1、古人云，茶能养性。希望通过茶艺表演来让学生对茶有所了解，对茶文化有所感悟，对生活和人生有些不同的认识；我想的话，一次茶艺表演，不足了解和养性
2、为广大茶文化爱好者提供一个学习和交流的平台，弘扬我国优秀茶文化；
3、弘扬国学，让更多的人了解茶道，并将茶道传承。
既然第一条就已经不易，这第三条，近乎空谈。当然，也许对来自喝茶很普遍的广东福建一带的童鞋来说，可能能产生些作用，环境对人的影响太强大了，不能否认，一次活动，远不足弘扬或传承什么，即使非常成功。对饮茶少甚至不饮之人，让其对茶产生感情，太难。任何文化的传承，都需持续积极的氛围—潜移默化，个人观点，否则空谈因为很多原因大家很快会忘记。
活动目标
增进同学们对茶知识的了解，丰富同学们的课余生活；
为陆仙堂的新会员进行一个基础知识培训，为以后教授茶道文化打下基础；
为会员们提供一个交流的平台；
呵呵，陆仙堂，交流平台，挺好的。希望丰实有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和发展的关键。
借此活动对国学社进行宣传，扩大影响力。
今年国学社有讲座利用人脉拉人捧场，感觉这样不好，浪费很多人的'时间，结果只会恶性循环。一个组织，大而无当，不及小巧精致，你说呢？劣质的东西，经不住时间，最终创造劣质产品的人也会是受害者。大概我思维定势了，总是用挑剔的眼光看待现在各种活动，用词不当，说的不对的地方，包涵！谢谢你的信任，将策划书发给我。活动不在多而在精。
活动内容
1、讨论并拟好策划书，确定活动流程、所需物品及人员安排（由策划组负责）；
现在活动策划的通病：没有尽可能利用更多智慧去策划，策划是很好的创造过程。大学的好处就在于：有丰富的资源——人力资源，而且相当集中，如果组合好了，有无限可能。
让我以我的想象力来假想一个方案：
如果你们的活动持续一周，怎样呢？如果白天在几处摆上与茶有关的资料，并请人（提前打听邀请好懂茶的童鞋）
在几个时段“守摊”——跟过往的人聊茶，怎样呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放视频（若有非常非常好的视频的话——相声小品戏曲电视情节），怎样呢？
若品茶聊茶的时，由XXx奏古筝琵琶之类，当然不限古乐器，怎样呢？最后，由某些人总结留档，某些东西如上次的汉服放在公共场所，怎样呢？
当然，你们得根据现实条件来做。只是，大家都忙，非常忙，一个活动接一个的活动，却都舍不得投入时间精力去策划，真正深入去策划，我敢说那样的结果每个人都会收获很多（科学研究往往费时，曹雪芹写红楼增删十载科研和文艺创造，类比策划，个人观念，只在说明策划的重要）。说老实话，你们按照现在的方式做，摄影留下来的东西，隔不了多久就会被人遗忘，其他很多组织很多活动，有很多废弃照片和视频，完全可以推断没多少真正值得时常回味的东西留下来。
2、宣传：
1、采用展板、海报等形式宣传（由宣传组负责）；
2、安排活动内容、礼仪及道具等（由茶艺组徐微尘负责）；
3、活动主持人（茶艺展示解说员）由徐微尘负责安排；
4、活动前短信通知全体会员（由秘书组负责）；
5、场地布置及摄影（方金安）；
6、机动人员，维持现场秩序及处理突发事件（吴坤）；
2、礼仪迎接并安排来宾就坐；
3、主持人进行开场白并宣布活动开始（5分钟）；
5、识茶具：由茶师向同学们介绍并展示有关茶具（10分钟）；
6、茶艺展示：由茶师进行茶艺表演，并由解说员解说（10分钟）；
8、主持人宣布活动结束。
活动结束后，全体理事召开总结大会；
1、会场清理（机动组负责）；
2、摄影人员将照片传到杏林地儿、群上；
3、秘书做好活动记录。
注意事项
1、注意活动现场秩序稳定；活动现场的财务保管；
2、活动之前进行彩排，确保活动顺利进行；
3、确保活动地点安排好，提前占好教室（XX负责）；
4、如果有人中途离场，由机动组人员安排有序离场，不得扰乱现场纪律。
活动需要
茶具、茶叶等由徐微尘负责，纸杯由白玉负责，麦克风由XX负责，汉服由陈舒怡负责
活动预算
关于策划活动，我只是写了些我个人偏好的方式，但我并没用多少实战经验，只是方式而已。我偏好对外，开放。活动策划肯定有很多方式，不同性质的活动自有特点，巧妇也要考虑米和厨具。不当地方，见谅！
关于活动策划，何妨摆摊征集？亮出自己的主意，抛砖引玉，让其他人随意续，最终的方案可以更丰实，又能接触连结更多茶友，也给更多人一次思想发散的机会或是观赏发散思想的机会，善哉乎？思想有多远，我们就能走多远，但少数人的思想有限。
一、活动目的和宗旨：
面对WTO和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，结合我系的“公共关系学”，为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂，我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学，在今后我系的活动中担任礼仪工作。
二、活动对象
XX电子工业学院全体女同学
三、培训目标：
帮助学员加深理解现代礼仪文明、公关礼仪的功能和作用，学习现代礼仪知识及实务，掌握运用公关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的形象
四、培训内容
（一）东西方礼仪文化比较
（二）1公关礼仪基本理念2公关礼仪的内涵；3公关礼仪的适用范围；4公关礼仪的特征及原则；
（三）公关礼仪
1、公关活动中的方位坐标：尊位概念和位次排序
2、公关活动视觉美的创造：公关礼仪中构图和配色的'原理
3、公关活动中的仪容礼仪
4、公关活动中的着装礼仪
5、公关活动中的餐饮礼仪
6、公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧
7、公关活动中的举止礼仪
8、公关活动中的柬书礼仪
9、公关活动中的馈赠礼仪
（四）公关礼仪实务
1、个人形象塑造及规划
2、会见、会谈活动的组织与策划
3、各种宴请活动的组织与策划
4、各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划
5、各种参观、游园活动的组织与策划
6、高访接待方案及执行
7、公关旅行须知
（五）1管理者的礼仪素养与职业形象塑造2职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则；3管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
（六）演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
11月11日19：30
六、活动地点：
正平科技文化馆
七、报名方法：
1）到管理系学生工作办公室直接报名
八、活动宣传：
海报宣传及网站由宣传部负责
第一条培训目的
1、通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
2、通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；
3、通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；
4、通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。
第二条适用范围
适用于公司所有员工。
第三条培训方式
讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
培训地点：待定
第五条培训组织
1、总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。
2、人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。
3、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。
4、法制监察部负责本次培训活动的监察工作。
第六条培训内容
一、个人礼仪
1、基本仪容
员工必须仪表端庄、整洁。
头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。
面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
创造电器新概念
身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。
2、服饰礼仪
如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
女性职员要保持服装淡雅得体。
职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
在办公
室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
3．举止礼仪
在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。
坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。
握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。
创造电器新概念
步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的.公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4．公共场所注意事项：
不可当众化妆。
忌身体内发出各种异常声音。
不可抓挠身体任何部位。
不可边走边整理衣服。
不可高谈阔论，大呼小叫。
不可盯视别人，评头论足。
不可吃零食（如口香糖）。
不可趴或坐在桌子上。
二、办公礼仪
1．办公原则
在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。
“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
2．办公礼仪规范
员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。
讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。
员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，创造电器新概念不能抢行。
办公室、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；
公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；
最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。
饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
三、会客礼仪
1．会见客人
接待准备及要求：
事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。
客人到达：
与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。
做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。
会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。
2、送别客人：
客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。
告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。
3．参加宴请礼仪
入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。
敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。
为了把本次的培训工作做好、做精、做细，特制定本方案如下：
一、培训目的
以培训促服务，向服务要发展，增强医务人员的服务意识，提高医务人员自身素质，塑造医院美好形象，为医院创造更高的效益。
待定
三、培训课时
课时：6课时
四、培训人数
全院医务人员
五、培训方法
1、讲授
2、示范
3、训练
4、讨论
5、模拟
6、指导
7、互动
六、培训特点
严格教学、严格管理、严密学风
七、培训要求
医务人员在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪
八、培训课程
医患沟通（2课时）
如何处理好医患关系（2课时）
医务人员服务礼仪（2课时）
九、课程设置说明
一：医患沟通
医患沟通，是医院的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属的信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。同样，医务工作者之间，行政人员之间，后勤人员之间，行政人员、后勤人员同患者之间，都要有有效、良好的沟通，这才可以彰显出医院高质量的服务水平。
课程大纲：
医患沟通的是医患交流的桥梁
医患沟通的重要性
医患沟通的类型
医患沟通的原则
二：如何处理好医患关系
随着社会的发展，人的个人价值观和人际关系的变化，医患关系也发生了重大的变化。如何处理好医患关系，成为社会有关方面和医疗机构研究的重要课题，也是医疗机构的医务人员必须掌握的基本技能之一。
课程大纲：
1、何为医患关系
2、“医方”和“患方”
3、重塑新型医患关系
4、医患关系的特点
5、医患关系的层面
6、如何处理好医患关系
7、医界谈医患关系
三：医务人员的服务礼仪
在现在激励的医疗竞争市场中，服务已经慢慢成为人们选择医院的重要指标之一。医务人员的.形象是医院对外形象的组成部分之一，这就要求医院医务人员掌握相关的服务礼仪知识，在塑造个人形象的同时，也提升了医院的形象，从而间接提升医院的竞争力。
在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为医务人员只有明确了服务过程之中正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为服务对象进行服务。
与此同时，也必须使医务人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。医务人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在实践中将其融会贯通。
课程大纲：
1、五大服务理念
（1）树立服务意识
（2）服务从心开始
（3）患者总是对的
（4）服务的黄金法则
（5）服务无小事
2、服务礼仪的涵义
3、服务礼仪的内容
4、服务礼仪的意义
5、服务意识
6、服务礼仪三要素
（1）要有三声
（2）文有五句
（3）热情三到
7、敬人三要素
（1）接受患者
（2）重视患者
（3）赞美患者
8、首因效应
9、角色定位
10、双向沟通
11、亲和效应
12、末轮效应
13、全员服务
十、培训费用：
10000元/6课时
以上培训方案根据贵医院的具体情况和要求制定，做到“有的放矢”，以实现培训的“对象化”，使得培训内容实用性突出。我们坚信不能实践的培训是失败的培训，我们牢记服务于客户的宗旨，努力让客户用最少的费用，得到最大的收获。我们希望能够与贵医院的真诚合作，并希望能得到您的及早回复，以便我们对方案的更好改进和对本次培训的详细准备。