只要真的解决了用户需求，用户量自然就会增长。
作者：王金明
创客贴是一款提供图片在线设计、PPT模板等功能的产品，过去4年以网页版为主，各平台共积累了1000万用户。今年2月份，创客贴小程序正式上线，目前有200万用户。
关于创客贴，我们最关心的是：
1.在线设计是一个操作很重的事情，怎么和小程序结合？
2.在这种前提下，创客贴是怎么运营增长的？
带着这2个问题，我们和创客贴品牌总监肖月进行了一次对话。
创客贴做小程序是因为看到用户有移动端做图的硬需求，并且要轻便、快速。但做图注定是一个偏重的操作，与小程序融合的难度比较大。这个过程中的挑战和调整，我们放在下文慢慢说。
不同于一些急切寻求增长的产品，创客贴在运营层面一直比较佛系。比如，前段时间很多人都在玩的“锦鲤活动”，创客贴在活动中就不强制用户关注和分享，成了为数不多没有被封的案例。自增长不代表不运营，只是这种运营力求不打扰用户，让用户愉快地被吸粉。
创客贴的运营方式我们不做评判，留给大家讨论。只是见实最近确实观察到，小程序整个行业开始出现“从躁动走向冷静”的迹象，无论是创业者还是投资人都更加关注项目的“长跑能力”，而不仅仅是数字的飙升。
图：创客贴品牌总监 肖月
我们在移动端做的第一个解决方案是APP，不过用户做到31万的时候把它下线了（正在推翻重做）。主要原因是当时的APP体验不太好——为了保证功能的完整，我们把那一版APP做得太重了。首先下载很占内存，运行起来手机会卡，尤其下载很大的高清图，想在手机里拖拽操作就更麻烦了。
而且APP的安装成本我们做过一个统计，每多一个跳转或按纽，就会流失当前30%的用户。小程序不一样，小程序一扫他就已经是我们的用户了，就算流失30%，留存数据也非常好。
解决移动端的需求，必须要删减一些功能，但具体删减哪些起初不知道。直到小程序出来之后，我们意识到常用的就那么几个：上传图片、拖动图片加文字、加logo。
很多小程序用户是做新媒体的，有时候他们的绝对痛点是“需要立刻作图”来跟上热点，不需要高清素材，甚至不需要特别多的字体。
图：创客贴
对于创客贴，小程序绝对不是一个补充，而是一个战略方向。我们希望最理想的场景是PC端解决所有问题，APP比小程序多一点，比PC少一点，小程序就解决特别刚需的小问题。
据我所知，创客贴是行业里第一个做图片处理类的小程序。在小程序上设计图片这件事，确实不好融合。
关于小程序的操作我们也想了很久，想把体验做到极致。比如如何在小程序里输入文字，我们的产品团队借鉴了苹果系统的手势操作，最后才确定了“双击输入文字”和文字过多自动换行的操作模式。
当我们看到做名片的用户特别多，就开发了名片一键下单线下印刷的功能。当时名片功能上线第一天小程序就涨了好几万用户，而且公众号还没有去推，特别自然迅速，说明它确实是一个刚需。
试过各种各样的操作形式后，现在跑出来的这套体系是最简单好用的，用户的学习成本基本为零。解决刚需之后，我们一直在考虑怎么继续优化，像增加语音输入的功能，也是基于用户的建议反馈。
我们有一个小程序矩阵规划，按照使用的场景和痛点来划分，因为logo颜色各不一样，内部叫它七龙珠。
创客贴“7龙珠”小程序矩阵
这么细分的做法，首先是基于对用户使用体验的考虑，创客贴是一个做图工具，但还是需要一些用户教育成本。比如一个陌生用户，看到“创客贴”几个字可能不知道是做什么的，但“海报设计”、“贺卡设计”就很清晰。
用它们先解决潜在用户的需求，再通过绑定公众号循环引流，让他对创客贴有所认知。所以这里面“创客贴作图神器”是主体，其它的是矩阵号。
归根结底，我们想把小程序做成一个最直接最短时间完成需求的工具。这种需求能占到用户50%以上，微信外的我们希望通过PC端和APP来解决，微信内就用小程序解决。
上线之后的增长，我们也没有做过大的裂变导流战役。尝试的几种方式有线下大会导流、社群告知、公众号导流和KOL合作。
线下大会导流。创客贴做了很多线下大会，今年4月15号“破局者”700人到场，7月15日成都“逆战”1300人到场，我们都会引导大家扫码使用小程序。
微信社群、QQ社群。微信群120个，QQ群27个，加起来一共有8万人左右。他们在群里特别活跃，有什么需求群里直接给我们提意见要模板。小程序上线的新功能不用推广，他们就能在群里交流扩散。
公众号导流。微信公众号是小程序的一个入口，小程序同样也可以给公众号导流，而不是独立各做各的。这也是为什么我们去年还加做了一个订阅号，最早创客贴只有一个服务号。因为小程序它不打扰用户，订阅号可以更高频次地与用户互动。
现在每做一次爆文，小程序的用户量都会爆增，转化的效果要看文章的相关性有多强。之前做过一个PPT合集资源的分享，阅读6、7万导了将近8000个用户，10：1的转换还是蛮高的。但做新媒体都知道，每天都10万+太难了，所以我们还会跟一些KOL合作。
KOL合作。创客贴不会主动找KOL做推广，反而用户里有一些是KOL，他们会主动要优惠券发给粉丝作福利。我们就把领取口令的界面放在小程序里，扫码就可以领会员。
创客贴到现在都秉持一个比较佛系的增长理念，和KOL的合作也是你想推我，那我提供一些权益福利，你不找我那我也不打扰你。
当然我们也会做一些有意思好玩的活动。
中秋节一个心理测试的H5活动，最后有20万人参与，新用户占比在60%以上。那段时间网上都在吐槽各种奇葩的月饼馅儿，比如风油精馅儿什么的，我们也想追热点，活动内容就是你做6道题测试自己是什么馅，每种馅代表一种性格。为了传播裂变，我们设置的馅都特别奇葩，有榴莲馅、珍珠奶茶馅、麻辣香锅馅、香菜馅等等。
这种心理测试的玩法其实很套路了，但我们首先在形式内容上尽量做到好玩有趣，第二，我们让产品经理利用数据逻辑给每一个选项筛选出一个匹配度比较高结果，很多人玩过之后都说非常准，这样他才愿意分享。
（1）市面上一百多条锦鲤，黄红配色几乎占了98%，我们就做了一个白色背景，配两条很可爱的小金鱼，特别清新，这样从视觉上首先做到区分。
（2）保证抽奖公平公正。很多抽奖需要你转发截图到朋友圈，但这也不是绝对公平，而且很容易被微信封掉。创客贴是和抽奖助手小程序合作，通过用户授权保证参与者的真实身份，这样也可以看到底多少人真实参与了活动，非常透明和公开。
（3）奖品设置合理，分为“职场”、“生活”两大类。职场首先想到的是效率，所以就找了一些工具类的大礼包，而且每一种工具只找一家，帮用户挑好。还有就是特别刚需，比如91运营网的是运营课程，网易云课堂是讲PPT怎么做，水木名师是一个总裁班全套培训课程，没有一个是重复的。
生活类会根据场景筛选，就是想用户收到礼包后会怎么做。首先我们有了哈哈镜，然后想应该再配点酒，喝完酒之后胃可能不舒服，那再来点牛奶喝点茶，都是通过场景倒推的方式选奖品。
我们也想测试下自增长的模式在公众号抽奖这块能不能走得通，结果是通的。参与抽奖的人9600多个，收到了2520多条用户流言，而且没有一个差评，我做营销这么多年，这是第一次遇到零差评。
上面举的两个例子都是节日类活动。日常运营还是会专注在解决痛点上，我们每天都会更新小程序模板。比较典型的是苹果发布会那天，我们做了几个高效的模板图，就是购买苹果手机是的支付界面，很适合分享到朋友圈，其中一个上线1个小时就有4万多人在用。
右图模板上线1小时4万人在用
提留存就得先提增长，摩拜的增长我印象特别深刻，我记得有一段时间是1周增加了100多万用户，我们花了这么多个月才到200万，他们是一个高频低价的需求，真的是完全不一样。留存我们没有去考虑太多，现在周活跃留存是23%。
创客贴小程序周活跃留存
增长反正就是很佛系地在做，现在两百万还是比较满意。以后我们还会做很多类似锦鲤和H5的活动导流，但目的不是要增长多少，而是告诉用户在你们遇到问题的时候，不一定非得用电脑，小程序也可以解决。
中国有4000万中小小企业，大部分设计人员的配比严重不足，很多公司100个员工只有一两个设计师，新媒体运营公司可能都不配备。但他们又确实有设计需求，PS的成本、技术门槛太高，不如用创客贴，便宜又好用。我们特别相信的一点就是只要真的解决了用户需求，用户量自然就会增长。
作者：王金明
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
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