托管老师每天要和新老客户打交道，电话沟通是最常用也最关键的方式 —— 尤其陌生拜访，能不能找对人、引起兴趣、获取信任，直接决定能不能把家长约到校区、促成报名。掌握这6步沟通技巧，让你的电话沟通更高效，招生资源主动来。
一、第一步：精准定位目标客户，不做 “无用功”
1. 锁定 “关键人”，满足3个特征（MAN 原则）
A（有权）：能自主决定是否报名，或对决策有重要影响（比如妈妈、爸爸，而非老人或保姆）；
N（有需求）：孩子有托管需求（比如双职工家长下班晚、孩子作业没人管、学习习惯差等）。
2. 找对 “客户池”，聚焦高需求人群
优先从这些渠道找目标客户：周边学校家长群、小区业主群、学校门口接娃的家长、老客户推荐的潜在家长 —— 这些地方的家长，对托管服务的需求更直接，沟通起来成功率更高。
二、第二步：做好3分钟准备，打有把握的仗
1. 明确沟通目的：核心是 “约家长上门”
比如 “让家长愿意听我讲3分钟”“获取孩子年级、作业情况等3个关键信息”“成功约到本周五或周六上门”，目标越清晰，沟通越有方向。
3. 提前列好 “提问清单”，精准挖需求
把要问的问题写在纸上，避免沟通时遗漏，比如：
“孩子今年几年级呀？”
“平时作业一般谁辅导，大概要写多久？”
“有没有遇到作业拖拉、错题多的情况呢？”
4. 预判家长疑问，提前备好答案
家长大概率会问这些问题，提前想好回应，避免临场卡壳：
“老师专业吗？”“我们的老师都有3年以上托管经验，会针对性辅导作业、纠正习惯，还会定期跟家长反馈孩子情况”。
5. 资料随手拿，体现专业性
把校区介绍、收费标准、近期活动、老客户好评案例等资料放在手边，万一家长问起，能立刻准确回应，别让家长等 “我查一下”—— 这会显得你不专业，降低信任度。
三、第三步：10秒抓注意力，开场白别踩坑
1. 高通过率开场白2种模板
2. 核心原则：30秒内说清 “我是谁、找你干嘛、对你有啥用”
别绕弯子，开场白后立刻跟上价值点，比如：“我是小区旁边XX托管的，主要帮双职工家长管孩子作业、纠正拖拉习惯，很多一年级家长找我们后，孩子作业不用熬夜写了，想跟您了解下孩子情况～”
四、第四步：快速获取信任，拉近距离不生硬
1. 借 “第三方” 背书，降低警惕
比如：“我们校区有个孩子是你们小区3号楼的，叫朵朵，她妈妈之前也愁她作业拖拉，来我们这1个月，现在能自己按时写完作业了，听说您家孩子也上一年级，想跟您聊聊～”；或者：“是您同事李姐推荐我找您的，她孩子在我们这托管半年，成绩进步挺明显，说您也在找靠谱的托管”。
2. 多听少说，先当 “倾听者”
别只顾着介绍，多问家长问题，认真听回应 —— 比如 “您平时辅导孩子作业累吗？”“孩子写作业会不会容易走神呀？”，家长觉得被理解，才会愿意信任你。
五、第五步：迅速切入正题，用需求勾兴趣
家长没耐心听废话，建立初步信任后，立刻聊 “孩子的问题” 和 “托管能带来的好处”，再顺势邀约上门。
1. 切入正题话术模板
“您是不是也觉得，现在孩子同学间竞争挺激烈，作业又多，自己辅导总力不从心？（引发共鸣）我们了解到，你们孩子学校上周刚摸底考试，据我们统计，数学没考到90分，很难进入老师重点关注名单，资源也会偏向成绩好的孩子（说痛点）。我们帮很多你们学校的孩子解决过这个问题，比如三年级的浩浩，之前数学82分，来我们这2个月，现在能考95分了（举案例）。如果您方便，明天上午9:30 带孩子来我们校区，详细聊聊怎么帮孩子提升，您看可以吗？（邀约）”
2. 关键：别聊 “我们托管多好”，聊 “能帮你解决什么问题”
家长关心的不是托管有多少老师，而是 “孩子作业能不能写完”“习惯能不能改”“成绩能不能提”，围绕这些聊，才能勾起兴趣。
六、第六步：强调价值，让家长觉得 “值得来”
光邀约不够，还要让家长觉得 “上门有意义”“报托管有价值”，别只说 “我们托管好”，用具体效果说话。
1. 用 “真实案例” 说价值
比如：“很多家长反馈，孩子来我们托管后，最大的变化是作业不用催了 —— 之前每天写到10点，现在8点就能写完，还能自己检查错题；有的孩子之前写字潦草，来我们这1个月，字迹工整多了，老师都夸进步大”。
2. 用 “家长关心的点” 说价值
比如：“我们托管每天有老师专门辅导作业，错题当场讲懂；还会培养孩子时间管理习惯，比如先写语文再写数学，不拖拉；每周跟您反馈孩子情况，您下班晚也能知道孩子在干嘛 —— 这些都是很多家长选我们的原因”。
托管老师电话沟通，不是 “推销托管”，而是 “帮家长解决孩子教育问题”。找对人、备好课、拉信任、勾兴趣、强价值、邀上门，做好这6步，你的电话沟通会越来越顺，招生转化率也会翻倍。
办学实用干货免费领取
【01】托管机构招生续班话术（全套）
【02】托管机构招生续班方案（全套）
【03】托管机构开学大礼包（全套）
【04】暑期机构招生方案（全套）
【05】托管新手运营指南（全套）
【06】托管机构午托晚托指导（全套）
【07】培训机构全套实用表格333张（全套）
【08】节日方案（端午|中秋|教师|清明|母亲节|父亲节）
如果您有志成为教育行业的成功人士，如果您想成为晋级教育合伙人，请加入我们。