上幼儿园时报的兴趣班，现在孩子马上就要读三年级了，退费申请提交已有半年，但至今都没收到退款。
聂女士告诉成都商报教育发布记者，2019年4月，她在贝尔机器人编程中心（成都东湖），给正上幼儿园的儿子东东（化名）购买了76节课，共花费9580元。后来，由于疫情原因，加上东东对贝尔机器人的编程课程不那么感兴趣了，聂女士于2021年3月向机构提出转课或退费申请。2021年11月，聂女士在贝尔机器人编程中心（成都东湖）签完退费申请单。
如今，签完退费申请单已过半年，东东九月份就要上三年级了，但是在贝尔机器人编程中心（成都东湖）剩余的48课时（6050.4元）仍然没有收到退款。记者调查发现，不止聂女士，贝尔机器人编程中心的投诉者涉及全国多地，主要问题就是退费难。
另一方面，目前，贝尔机器人编程部分中心还在给家长提供30个课时、60个课时和90个课时的课程包，其中90个课时的课程包其工作人员预估能上两年。而按照教育部的要求，校外培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。
成都家长：
“当初冲着机构是大品牌才报的名”
如今提交申请半年都没收到退费
“退费申请交了半年多了，至今没收到退款。”说起退费事宜，成都家长聂女士非常气愤。
2019年4月，聂女士给东东在贝尔机器人编程中心（成都东湖）购买了76节课，共花费9580元，“按照当时的规划，就是想让娃娃尽量在小学之前把所有的课程上完。”
聂女士提供的缴费记录
但课程还没上到一半，疫情就来了。等到复课，聂女士发现，由于周末上课时间进行了调整，一起上课的孩子不多，东东对课程的兴趣也降低了。尤其在2020年9月上小学后，东东的时间更忙不过来了，“从2021年3月开始，我就和机构老师沟通转课或退费事宜，但一直未得到校方正式的回应。”
聂女士提供的聊天记录截图
聂女士提供的聊天记录截图
贝尔机器人编程中心分期退费政策
聂女士提供的聊天记录截图
聂女士告诉记者，“当初就是冲着机构是大品牌才报名的，没想到退费却一拖再拖，家长还能怎么办？”
记者调查：
多地家长投诉贝尔机器人编程中心退费难
机构仍提供90个课时的课程包
遭遇退费难题的不止聂女士一人。2021年2月后，在黑猫投诉平台，有三十余条对贝尔机器人编程中心的投诉，出现频率最高的词汇就是“不退费”，投诉者提到的活动中心涉及全国多地。
黑猫投诉截图
黑猫投诉截图
官网显示，贝尔机器人编程中心作为贝尔合控(深圳)科技有限责任公司（以下简称：贝尔科教集团）的直营机器人编程教育服务机构，创办于2011年，主要为3-18岁的少年儿童提供创造力、编程思维能力和计算思维能力培养体系，现已在北京、广州、深圳、重庆、西安、成都、洛阳、合肥、南京、杭州、武汉、厦门、海口等全国二十多个城市开设近200家连锁教育服务机构。其中，贝尔机器人编程中心在成都共有24个活动中心。
贝尔机器人编程中心官网截图
贝尔机器人编程中心（成都东湖）
贝尔机器人编程中心（成都东湖）
工作人员现场介绍道，正在上课的都是七八岁左右的孩子，“因为目前主要准备比赛培训和假期班，5岁以下的孩子要等到九月份以后才能报名。”
若要购买课程，工作人员表示有3种课时包——30个课时、60个课时和90个课时，平时上课时间家长可以相对自主的安排，学龄前儿童一般是一周一节课，一节课一个半小时，“90个课时价格一万三千多，估计能上两年，算下来一节课一百多元。”
教育部官网截图
随后，记者又拨通了贝尔机器人中心（成都恒大广场）的官方客服电话，得到的答复同样是有30个课时、60个课时和90个课时的课程包，“此外，我们的假期班即将开始，假期班一期收费1110元，一期可提供周二到周五四个全天课程。”
关于退费，贝尔机器人中心（成都恒大广场）的工作人员也提到，“我们一般都帮助家长转课，把老会员的课时转给新会员，因为如果走正常的集团退费，流程会比较慢，估计要等到10月之后了。”
机构深究：
成都倍尔科技有限公司已在新三板发行
3家分公司曾被列入企业经营异常名录
贝尔机器人中心工作人员提供给聂女士的营业执照显示，公司名为四川贝尔教育科技有限公司，成立于2013年2月，法定代表人王作冰，经营范围包括教育咨询服务，不含教育培训。
聂女士提供的营业执照
天眼查显示，2022年6月-7月，四川贝尔教育科技有限公司共立案两起，一个是服务合同纠纷，一个教育培训合同纠纷。
天眼查截图
天眼查截图
天眼查截图
官网显示，王作冰是贝尔机器人编程中心的创始人。此外，他还是成都倍尔科技有限公司、贝尔科教集团等十余所公司的法定代表人。
值得注意的是，成都倍尔科技有限公司成立于2011年，经营范围包括机器人科技技术推广和服务、教育咨询的服务（不含出国留学咨询和中介服务）等，目前已在新三板发行（未上市）。
天眼查截图
天眼查参股控股显示，四川贝尔教育科技有限公司是成都倍尔科技有限公司子公司之一。