南都讯 4月13日上午，一段珠海金宝贝家长维权的视频在网上流传。视频中数十名家长来到金宝贝珠海印象城中心店维权，“金宝贝跑路，要求退款……望政府相关部门重视”。
珠海金宝贝“爆雷”始于4月9日，珠海印象城物业管理方在门店前张贴一封金宝贝拖欠租金的《温馨提示》后，便有家长在群里透露闭店的消息。次日，去上课的家长吃了“闭门羹”，让闭店的消息得到进一步验证。
4月17日，金宝贝珠海印象城中心店大门紧锁。
至此，珠海金宝贝所有门店均已关停，涉及数百名家长数百万退费难问题。维权家长们求助南都记者，珠海金宝贝早教“爆雷”究竟谁来管？南都记者向香洲区教育局、区卫生健康局等部门一一求证，监管上的空白让家长维权难，行业野蛮生长。
投诉：花了6万多买课，一节课没上钱也退不回
近日，金宝贝珠海门店的家长们给记者讲述了遭遇金宝贝跑路的经历。
2021年11月，珠海的孙女士先后在金宝贝珠海铭泰城市广场中心店购购买“西格玛”、编程、美学等课程，合计金额66963元。为什么会买这么多课呢？孙女士解释说，在金宝贝不同课的种类不通用，早教的上不了编程等课程，加之旧的课包已经用完，在销售的推销下便购买了明年初新开的编程课。
但后续的发展让孙女士始料未及。“原本说2022年初开编程班，结果一直未开班，直到2023年初还听到了要搬迁。”孙女士说，6万多的课程一节都没有上，后来搬迁合并至金宝贝珠海印象城中心店也“实锤了”，因搬店距离较远，上课不方便，且被告知两个店为同一财务系统，并保证可以退款。于是，孙女士从2023年2月开始和培训机构签订《退款单》，同意退款时间约定为180个工作日内退款完毕，但直到现在退款依旧未到账。
李女士也是金宝贝退费维权家长之一，她在珠海金宝贝各门店之间多次转课。2023年2月，李女士在金宝贝华发商都店报了96节早教课，该店闭店后通知她转到华发世纪城店上课，后来又被转到金宝贝印象城店，“没想到又关停了”。
2023年11月，金宝贝华发世纪城店接收商都店学员。
后来，刘女士与部分家长一同前往派出所、街道办、市场监督管理局等部门投诉维权，但仍未得到明确答复。
诉求：退款，希望政府部门成立专案调查小组
4月17日上午，记者来到金宝贝珠海印象城中心店门口，门头已被商场物业管理方围了起来。拉开围挡的简易门，店门口物业的《温馨提示》赫然出现，透过玻璃大门，可以看到店内设施尚未搬走。
记者采访期间，一对夫妻带孩子来到金宝贝珠海印象城门店询问，表示最近预约不到课程，刷短视频才知道门店关停，“我们后来跟客服联系，对方让我们转课”。
记者用家长手机号登录转课平台看到，上面有30家培训机构，其中多数为珠海线下培训机构，但也有几家线上培训机构，令人奇怪的是里面还有一家摄影店，而其中对于换课的比例以及收费，各家接收培训机构不一。对于转课方案，记者采访的家长均表示拒绝，直言不靠谱。一位家长给记者举例，一幼儿园的接收方案跟其公众号发布的收费标准都是一样的，“我自己去找也都是一样的价钱，这算是哪门子的转课呢？”
目前，珠海金宝贝各门店的家长成立了微信维权群，统计人数以及退款金额，部分家长联名向珠海市香洲区信访局提交了上访信。据香洲区家长微信维权群统计，目前涉及退费家长490余人，退费金额500多万元，斗门区也涉及上百名家长，退费金额上百万元。
家长代表透露，金宝贝家长的投诉分区处置。香洲区家长代表告诉记者，家长希望政府相关部门能成立珠海金宝贝事件专案调查小组，明确权责，调查培育机构的经营状况，看是否存在恶意卷款跑路的行为，给家长们一个明确的说法。同时，家长们不同意目前所谓的“转课方案”，希望能查明珠海金宝贝跟上海金宝贝总部的关系，总部在珠海各家金宝贝是否持股，是否需承担连带责任。
调查：家长质疑“职业闭店人”收尾
133****5912、133****7082是金宝贝珠海印象城中心门店闭店后留给家长们的电话。4月17日，记者致电133****5912，“我们负责接听一下电话，处理不了珠海校区的事情。”该工作人员回应，并告诉记者珠海校区负责转课换课老师的电话，让联系咨询（133****7082），而记者多次拨打该电话无人接听。
如此匆忙闭店，家长们质疑存在“职业闭店人”收尾。记者在网上搜集公开报道，除珠海外，3月19日金宝贝南京3家门店突然同时关闭，在“致家长书”中，金宝贝运营方的解释是经营举步维艰，所以暂停教学。
从去年开始，上海、深圳多地金宝贝门店相继关停，引发消费者投诉。其他地方的闭店报道中，也有消费者质疑金宝贝闭店背后，是由“职业闭店人”操盘，并总结了“职业闭店人”的套路：更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。但报道中也提及尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作。
回应
教育部门：早教机构不归其管辖
卫生健康局：仅管辖3岁以下托管业务
随后，记者致电香洲区卫生健康局，其工作人员回复：“早教机构不是（他们管辖），3岁以下托管业务是我们这边管”。记者询问金宝贝投诉应该找哪个部门处理，该工作人员表示早教应该是教育部门负责，“这个事情涉及得比较广，多部门在处理，不是我们前头的”。
在此之前，有家长向珠海12345政务服务便民热线投诉。4月10日，香洲区市场监督管理局调查回复称：经核查，目前该店大门紧闭、负责人失联，由于涉案人员较多、涉案金额较大，存在欺诈嫌疑，已超出我局的调解职责，我局决定终止调解，已第一时间将该企业提前锁定并将其受限。
香洲区信访局：工作正在推进
记者根据家长提供的联系方式跟香洲区信访局了解情况，工作人员称“ 目前工作正在推进，但具体进展暂时不披露。”记者询问涉及家长数量，该工作人员称，他们正在收集投诉家长的资料，但具体数量还未做一个计算，按照家长的说法涉及人数有五六百，但目前来信访局登记的还是少数。
政协委员建议大力推广“先学后付”模式
香洲区政协委员、珠海市教育系统特邀监督员禹华超分析，机构频频爆雷的原因不外乎有以下两点：一是不少机构以加盟形式过快扩张，导致资金链断裂，抗市场风险能力差。二是不少机构经营者早有预谋，故设“套路”。如珠海金宝贝早教机构，从金湾华发商都闭店那次开始，到现在珠海印象城店关门，其操作过程一切惊人相似，留下众多维权难的家长。
从消费者权益保护角度来看，这些机构收费大多采用预付款方式，一旦发生消费纠纷，维权难度相对较大。禹华超建议家长主动要求与培训机构签订“先学后付”培训合同，在保障家长有履约能力的前提下，以让机构能够提供“先上课、后付费”的服务，不仅可以全面有效降低家长和学生的经济风险，而且也有利于规范市场秩序，保障家长合法权益。
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统筹：南都记者 朱鹏景
采写/摄影：南都记者 陈栋 实习生 田书凝 张靖华
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