教育部门说联系不到当事人，建议走司法途径；市场监管部门称不归他们管；公安部门不立案……近日，在青岛报名了美吉姆早教的家长们遇到了难题：交了数万的早教费，课程还没上完，早教机构突然停课了。想上课上不了，退费又退不了，家长们走投无路，投诉无门。记者调查发现，目前青岛的美吉姆早教市北、市南、李沧、崂山等6店已经停课，机构负责人称店铺亏损已经无法经营，正在跟家长沟通转课，但不少家长不接受，已经准备走司法途径维权。
交了1万多元的早教费，课时刚到1/3不料停课了
“我是去年4月，在李沧和谐广场报名了美吉姆早教，当时交费13900元，是96课时，额外赠送了6个课时，但现在我们只上了30个课时，才上了三分之一的课，却听到关门了。”家住李沧的江女士反映，8月19日，她准备约8月20日周六的课，结果给课程老师发微信却迟迟得不到回应，她又微信联系了前台，过了很长时间前台告知她周六的课全部约满了，问能不能约周天的课，她同意了周天上课的安排，但是周天去上课却发现之前联系的课程老师都离职了。“当时前台就有很多家长追着问，我就感觉不大妙，没想到8月22日后果真就停课了。”江女士说。
类似江女士遭遇美吉姆突然关门的家长不在少数，主维权群已经500人满员，而李沧美吉姆维权2群已将217人，美吉姆大拇指群331人，还有很多类似的维权群。王先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映：“我们2020年10月在大拇指广场报名了美吉姆早教，花费12960元，共120课时，到现在为止上了58节课，今年3月疫情期间停了一段时间，后又正常营业，就前几天突然就停课了，课上不了了，剩下了课时费也不给退。”
探访：6店已经停课，负责人称亏损无法经营
商业模式上，美吉姆采取直营和加盟并重的模式，像青岛的6家美吉姆都是加盟店模式，加盟模式是美吉姆经营的重要一环。但由于加盟店的人员素质、资金实力等方面良莠不齐，管理也存在很多问题。据多家媒体报道，2021年重庆、温州、杭州、绵阳、台州等多地的美吉姆加盟店都疑似跑路。
在市北区新业广场的美吉姆早教在8月21日突然关门，商场内的美吉姆早教已经上锁。而美吉姆大拇指店和李沧和谐广场店则像是商量好了一般，在8月22日同时发出停课通知：“因房租和不可抗力因素停课一周”，但是截至8月29日，停课一周的美吉姆却没有复课。“我们也多处围堵机构负责人，最后还真找到一位姓崔的负责人了，害怕她跑了，我们跟她一起去了派出所，但是对方就是说她赔钱了，无法继续经营了。”记者多次联系这位崔姓负责人，拨打其电话均无人接听。
没有部门能管，数百家长投诉无门
记者了解到，据悉，从8月21日到8月底，短短一个周的时间，青岛美吉姆6个门店陆续关店、停课，有家长反映：“6个店每个店有数百人的退费、复课等问题无法得到解决，现在每个店的说辞都差不多，很像一场有预谋的计划！”近期美吉姆的客服人员答复家长可以转课，美吉姆国际早教青岛中心已发出校区整合公告，给出多种转课方案，但是转课大多需要交纳额外的费用，很多家长不买账。家长反馈，转课方案可分为两种，一种是免费兑换课时，每个机构向美吉姆会员客户提供约10节免费课；还有一种是折扣购课，可将美吉姆剩余课时全部转为机构课程，但需要在机构再花钱购课。
“我们就接到了转课通知，让我们转课后每节课交纳20元的费用，说这20元就是老师的课时费、物业费、水电费等等。”家长王先生说，额外再交费，他不可能同意这样的方案。针对家长们关心的有无复课的可能以及退费难的问题，美吉姆总部工作人员表示：“复课问题会有专门的工作人员跟进，退费需要跟报课缴费的中心门店沟通。美吉姆实行加盟制，各分区加盟商自主经营、自负盈亏，总部会协助登记。”
投诉无门，维权无望。不少的家长选择报警，但民警却表示美吉姆退费难属于经营不善造成的违约，目前尚不构成诈骗或者非法集资，故不能立案。记者向公安部门求证得知，目前确实没有立案。对此，记者联系到市场监管部门，工作人员表示，他们只负责经营主体的证照等问题，该事件由教育部门负责，而家长表示他们向多个部门反映过，一个自称“校外培训专班”的工作人员回复家长称这事他们也联系不到机构负责人，没有执法权，建议家长走法律途径。而当记者联系青岛市有关教育部门时，工作人员也表示，他们联系不上机构负责人，建议家长们走法律途径。
美吉姆青岛的门店虽然是加盟，但是作为一家上市品牌早教机构对加盟门店就没有监管责任吗？对此，山东元鼎律师事务所的隋锡进律师分析认为，家长们选择美吉姆青岛的门店是基于对美吉姆整个品牌的信任，家长走司法途径胜诉概率很大。“作为一家知名的连锁早教机构，青岛美吉姆关店美吉姆总部理应承担起相关的连带或者补充责任，但具体要看加盟合同的具体签署细节。”
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