乐高创始人奥勒·基奥克的创业历程及初期产品制作。
初期创业阶段
乐高集团发展历史
乐高在玩具市场的崛起，成为全球知名玩具品牌。
黄金发展时期
乐高在玩具以外的领域进行拓展，如电影、游戏等。
多元化拓展阶段
乐高在全球市场的布局和战略，包括在不同地区的生产和销售。
全球化战略
创造力
鼓励员工发挥想象力和创造力，为公司和客户提供独特的产品和解决方案。
质量保障
追求高品质的产品和服务，确保客户对乐高的信任和忠诚度。
尊重员工
重视员工的发展和福利，营造积极向上的工作环境和企业文化。
社会责任
企业核心价值观解读
位于丹麦比隆的乐高总部，负责全球战略和决策。
遍布全球的销售网络和渠道，包括线上和线下销售，确保产品能够覆盖各个地区。
专业的研发团队，负责新产品的设计和开发，保证乐高产品的创新和竞争力。
全球组织架构概览
总部
生产基地
销售网络
研发团队
产品知识培训
02
PART
经典产品线分类解析
乐高城市系列
包括城市建筑、交通、警察、消防等主题，旨在模拟城市生活场景。
乐高创意百变系列
提供无限创意可能，包括基础积木、机械组件、电子元件等。
乐高星球大战系列
根据经典电影场景和角色设计，包含丰富的人物和道具。
乐高好朋友系列
以友情和探险为主题，专为女孩设计的产品线。
基础结构搭建
学习如何将不同形状和功能的积木组合使用，实现复杂造型。
积木组合技巧
积木拆分与重组
掌握积木拆分技巧，以便在搭建过程中进行灵活调整和优化。
了解积木的拼接方式和力学原理，掌握基本结构如桥梁、房屋等搭建方法。
积木搭建基础技巧
创意设计方法论
创意思维培养
通过案例分析、头脑风暴等方式，激发创新思维和想象力。
设计流程介绍
了解设计从构思到实现的完整流程，包括草图绘制、模型搭建等环节。
设计技巧提升
学习如何通过色彩搭配、比例协调等技巧，提升设计作品的视觉效果。
岗位技能实训
03
PART
服务态度与礼仪
掌握与客户沟通的基本技巧和礼仪，包括主动问候、微笑服务、耐心解答等。
产品知识
全面了解乐高产品的特点、功能、玩法等，以便更好地向客户介绍和推荐。
销售技巧
学习如何有效引导客户需求，激发客户购买欲望，提高销售业绩。
售后服务
了解退换货政策、维修服务等，为客户提供满意的售后支持。
零售服务标准流程
售后问题处理规范
响应速度
及时响应客户的问题和需求，确保客户问题得到快速解决。
问题分析
对客户的问题进行详细分析，找出问题根源，提供有效的解决方案。
沟通协调
与客户保持良好沟通，协商解决方案，确保客户满意。
记录与总结
记录售后问题及处理过程，总结经验教训，不断完善售后服务流程。
学习如何接收、验收、入库乐高产品，确保库存数据的准确性。
掌握销售出库、调拨出库等操作流程，确保库存数量与销售需求相匹配。
定期盘点库存，及时发现并处理库存异常情况，确保库存数据的准确性。
根据销售数据和库存情况，制定合理的进货计划和库存优化策略。
库存管理系统操作
入库操作
出库操作
库存管理
库存优化
文化融入机制
04
PART
协作搭建乐高模型
通过分组合作，共同搭建复杂的乐高模型，培养团队协作精神和创造力。
团队创意挑战
鼓励团队成员提出创新想法和解决方案，激发团队创意和解决问题的能力。
团队协作挑战任务
创意提案征集
设立创意提案征集机制，鼓励新员工积极提出创新的乐高玩法、模型设计或教学方案。
创意成果展示
定期举办创意成果展示会，对新员工的创意进行表彰和奖励，激发员工的创造力和参与热情。
创意提案激励机制
跨国文化交流
组织跨国合作项目，让新员工在项目中与不同文化背景的同事合作，提升跨文化合作能力。
跨国合作项目
跨国文化沟通案例
职业发展路径
05
PART
专业技能认证体系
乐高专业技能认证
涵盖乐高设计、搭建、编程等多个技能领域，通过认证提升专业技能水平。
外部专业证书
跨部门轮岗
提供跨部门轮岗机会，让员工了解不同部门的工作流程和业务，拓宽视野。