去年，市民田先生在大阅城创意大厦里
一家名为“口才宝语商乐园”的口才培训机构
给孩子报了名
觉得不太适合
便提出了退费的要求
没想到培训机构提出了
其他条件
口才培训机构同意退费
但是要扣除35%？
在田先生提出退费后，口才培训机构虽然同意，但是提出只能退还剩余课时费总额的65%，田先生认为这非常的不合理。
去年10月份，在朋友的介绍之下，田先生给孩子在大阅城创意大厦里一家名为“口才宝语商乐园”的口才培训机构报了口才课，希望能够提升孩子的表达能力和自信心。“当时报名的时候还送30节课，觉得挺划算的就报了。报了两年一共是一万一千块钱，也就是96+30节课。但是上了几节课后感觉没有达到自己的预期，对一些方面也不是是特别满意，再加上现在“双减”政策的颁布，就想着给孩子拿掉算了。”田先生说。
综合考虑诸多因素后，田先生决定退掉剩下的69节课。今年九月底，他便向口才机构提出了退费申请，大约一周后田先生得到口才机构的通知，对方称通过向公司总部走完申请退费流程后，可以将剩下的课时费退还，但是却不能全额退费，只能退还剩下课时费的65%，也就是说要扣除35%的课时费。“开始给我们说只能退50%，是总部给的政策，后来经过协商说他们机构承担一部分退65%，但是当时签协议的时候上面没有说要扣除百分之多的费用，等到我们退费的时候又把这个规定拿出来，我们接受不了。”田先生说。
从田先生提供的当时签订的口才宝语商乐园学员报名表可以看到，对于报名的课时费有相关规定，田先生购买了96节课，加上赠送的30节课一共是126节课，赠送的课时不退不换。其中对于银行卡缴费学员退费有单独说明：如原缴费小票遗失，将扣除应退学费的6%作为手续费。此外，协议上并没有退费时要扣除相关费用的条例。但是在田先生申请退费后，口才机构合算了相关课时及费用后给出的退款单据上却写着：根据退费制度与入学合同，如课程没有结束家长提出退费，减去上课的费用，我校退剩余总额的65%，对此田先生表示不能接受。
培训机构：该合同未完善
但会按照合同约定进行退费
随后，记者同田先生来到了位于大阅城创意大厦口才宝语商乐园培训机构，一名学管老师告诉记者，口才机构是按照退费制度进行退费的，学员收费标准和退费标准都公示在墙上。
记者在该培训机构的墙上看到，退费制度中关于学员退费规定学习超过一个月的学员，学费按剩余学费的65%予以退还。口才机构的学管老师称，田先生的这份协议是一份老合同。“这个协议是之前做的，是有一点点纰漏，但是我们现在已经把包括怎么去扣课时费、怎么请假退费等内容加进去了。”
同时这位学管老师表示，墙上公示的相关内容一直都有，家长报名时应该知道相关要求。对此田先生表示报名时没有任何人提过，双方各执一词。“我只是打工的，我们校长现在被封控了，我会把情况向她汇报，随后联系家长。”学管老师说道。
次日，记者就家长退费的相关情况，联系到了口才宝语商乐园培训机构校长，询问对方的处理意见。“按照合同退就行了，我们也从来没有说不退费，因为退费是家长自愿要退的，这跟我们学校的教学质量或者教学服务没有任何关系，当时的合同怎么签的就怎么退。”口才宝语商乐园培训机构校长表示，田先生是两年前签订的老版合同，就按照合同规定来进行退费，没有扣除35%，这个损失由培训机构自己承担。
但是校长还表示，根据课程记录田先生家孩子累计请假11次，按照学校教学纪律和合同的相关规定，一年最多请3次假，超过次数的只能按照旷课登记，概不补课和退费。因此，田先生孩子请假11节里的8节课是不进行退费的。
律师解答：合同里没有公示内容时
到底以谁为依据
近些年，培训机构的退费投诉纠纷比较多，也让家长非常头疼。虽然培训机构越来越规范，但是报名和退费的时候，仍有像田先生这样类似的情况。那么当一些机构表示已经公示，但是合同里没有写进去没有规定的时候，如果遇到纠纷，到底应该依据什么来处理呢？对此，北京大成（银川）律师事务所付前亮律师表达了自己的观点。
北京大成（银川）律师事务所律师付前亮认为，根据家长签订的报名表中，有规定对于银行卡缴费学员退费，如原缴费小票遗失，将扣除应退学费的6%作为手续费。但是没有遗失小票的学员具体如何退费，是否扣除相关费用，并没有明确的规定内容。“如果是学校以其他方式对退费进行了一些规定，或者是对方也接受这种规定的情况下， 那么退费对双方是有约束力的。但是学校退费的标准、墙上贴的公示，在报名入学的时候，学校他必须要对公示的内容给家长和学生进行明确的解释、提示或者说明，否则的话这种格式条文对消费者来说是无效的，因为它加重了消费者的责任，免除了自己的义务。墙上虽然挂了公示，但是如果在合同里面没有体现，而且在入学的时候也没有进行明确说明的话 ，对消费者应该是不产生法律责任。”付前亮律师说。
付前亮律师还表示，对于培训机构所公示的内容应该在合同里有所体现，并且如实对报名者进行告知，且培训机构对于家长存疑时有举证的责任。“学校要证明当时我跟你说过这个事情，同时你也同意并愿意接受墙上所规定的一些条款，愿意接受所以我才办的入学手续，这是学校的举证责任。如果在合同里面约定过费标准或者退费程序按照本校的哪条规定。或者是公示的相关内容，如果有这样的约定家长就必须接受，如果没有的话，校方也没有办法举证证明我通过什么方式给消费者已经告知过，这种情况对校方是很不利的。”