近日，市民张女士向越牛新闻反映，2021年她在绍兴越城区迎恩门水街一家名叫“口才宝语商乐园”的口才培训机构给孩子报了名，上了一段时间张女士综合考虑后觉得不太适合，便提出了退费的要求，不过遭到了该机构的拒绝，双方甚至为此闹上了辖区市场监管所。
家长：
教学情况不满意，想要退费
张女士在绍兴做生意，去年才刚把孩子从安徽老家接到身边。为了使孩子们尽快融入新环境，她给一双儿女在位于迎恩门水街的“口才宝语商乐园”报了口才课，希望能够改善孩子腼腆的性格，提升表达能力和自信心。“报名的时候，两个孩子一个一年级一个三年级，大概90节课付费12000元，还送了不少礼品。”
“但上了没两节课，儿子就跟我说‘妈妈我不想上了’，当时我也没注意，以为孩子单纯不想上课，后来才意识到不对劲。”张女士说，在半年左右的学习时间里，该培训机构不但频频更换授课老师，还经常性停课，导致每每到了上课时间，张女士都要发消息提前跟老师确定能不能上。
“更无语的是，兄妹两个年级不同，竟然被安排在一个班里上课，根本没有真正学到什么东西。”
综合考虑诸多因素后，张女士决定退掉剩下的课程。不久前，她向该机构提出了退费申请，表示愿意退回所有礼品，但却遭到了对方拒绝，并称“钱都交在总部，去问总部要”。
培训机构：
合同写明开课后不退费
不过，对于张女士的上述说法，“口才宝语商乐园”方面表示不认可。
7月14日下午，越牛新闻记者联系到了该口才培训机构相关负责人。
该负责人说：“根据合同，张女士是去年9月给孩子报班的。当时正值机构搞‘0元购’的活动，也就是说，虽然张女士支付了90节课11860元，但机构也赠送给她10样总价值接近的商品，如手表、读书机、咖啡壶等，还有一套写真照，等于这90节培训课是白给的。现在两个孩子已经上了61节课，剩下的29节课即便能退，折算下来也没多少钱。更何况，合同中明确开班后我们是不接受退费的。”
记者在该培训机构提供的合同上看到，在第四点退费说明中写有：“正常开课后，甲方将不再接受退费申请，不予退还任何费用。”
“因此，我们无法接受张女士提出的退还礼品再退费的方案。”该负责人说。
此外，对于退费原因，负责人称另有隐情：“受疫情影响，我们确实有停课，更换老师，但家长没有因为这个提出退费，反倒是我们从水街搬到越西路后，家长说孩子爸爸一个人不愿意去接送，想退费。”
双方协商无果
考虑走法律途径
越牛新闻记者从相关部门了解到，7月11日，双方就退费纠纷问题，来到越城区北海街道市场监督管理所接受调解。但过程中由于双方当事人情绪较为激动，且各执一词无达成一致协议，导致调解终止。
张女士方面表示，不排除走法律途径。
越牛新闻在这里也要借此提醒市民朋友们，为了避免后续纠纷，大家在培训机构进行报名时，一定要仔细阅读合同条款，尤其是退费流程等具体事项，如果合同里表明按照该校的相关制度，一定要对制度和规定进行详细询问，了解清楚之后再进行报名。
作者：越牛新闻记者 屠妍婷 编辑：杨旭晓