客户：是，你什么培训单位？
坐席：先生您好，我这里是学尔森教育培训机构，专门负责建工，房地产，职业技能等考证的培训服务机构。
（客户有意向类的话术问答）：
客户： 你们一建（二建，助理造价工程师，一消等课程证书）怎么报读？考哪几门？什么报名条件？怎么学习的？有什么班型？ 费用多少？
坐席：先生，您贵姓？
客户：我姓X。
客户：可以。
坐席：请问您在哪个城市？（您是在上海对吗 ）？
客户：上海 （是）
非意向类问题：
客户：你打错了/不需要咨询。
坐席： 请您有提升学历及职称方面的需求吗？
客户：有。/没有（不打扰您，感谢接听，学尔森 祝您工作愉快。）
坐席：先生，您贵姓？
客户：我姓X。
客户：可以。
坐席：请问您在哪个城市？（您是在上海对吗 ）？
客户：上海 （是）
常见问题及回答方式FAQ：
XX先生您好，我们学尔森服务网点很多，有些服务网点是周一到周五上班，有些是周末上班，所以我们客服会联系专业老师结合您的情况安排您去相应的网点咨询节约您的时间，让您尽快拿到证书。所以请问您二小时内接听电话方便吗？
XX先生，我理解您的想法，因为我们学尔森的班型比较多，主要也是适应不同的学员学习程度开设不同的班型，所以我们客服会联系专业老师结合您的情况安排您去相应的网点咨询节约您的时间，让您尽快拿到证书。所以请问您二小时内接听电话方便吗？
XX先生，我理解你的想法，学尔森专门从事建工，房地产，职业技能等考证的培训服务机构。在 同行业中我们的通过率是其他机构2-3倍，所以我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内内回您电话是否方便？
XX先生，学尔森专门从事建工，房地产，职业技能等考证的培训服务机构。在 同行业中我们的通过率是其他机构2-3倍，所以我这里是客服人员，您的问题我安排专业培训老师联系您，为您做详细介绍，请问二小时内内回您电话是否方便？